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2026校招：祥鹏航空试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.祥鹏航空主要运营（）业务。

A.国际货运B.国内客运C.旅游包机D.以上都有

2.飞机飞行过程中，遇到turbulence是指遇到（）。

A.高温B.强风C.气流颠簸D.雷电

3.以下哪种不属于航空管制的原因（）。

A.军事活动B.天气不佳C.飞机故障D.流量控制

4.祥鹏航空机队主要机型是（）。

A.波音B.空客C.两者都有D.麦道

5.航空服务中，“on-board”指的是（）。

A.登机口B.机上C.机场D.候机室

6.以下哪个是乘务员应急能力要求（）。

A.会画画B.处理火灾等事故C.会外语对话D.精通礼仪

7.飞机起飞的临界条件与（）有关。

A.跑道长度B.座位数量C.行李重量D.航班号

8.祥鹏航空持续践行（）的发展理念。

A.绿色航空B.科技航空C.廉价航空D.高端航空

9.航空安全色中，红色代表（）。

A.警告B.危险C.注意D.禁止

10.机场贵宾室通常为（）提供服务。

A.经济舱乘客B.全价票乘客C.头等舱或商务舱乘客D.儿童乘客

答案：

1.D2.C3.C4.C5.B

6.B7.A8.C9.B10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.祥鹏航空的服务理念包含以下哪些（）。

A.安全B.正点C.便捷D.舒适

2.飞机上的应急设备有（）。

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯

3.影响航班延误的因素有（）。

A.机械故障B.空中管制C.恶劣天气D.乘客原因

4.航空服务人员的职业素养包括（）。

A.专业知识B.沟通能力C.应变能力D.团队合作

5.祥鹏航空航线网络覆盖（）。

A.国内主要城市B.东南亚地区C.欧洲部分城市D.非洲部分国家

6.飞机飞行阶段包括（）。

A.起飞B.巡航C.下降D.着陆

7.机场的区域划分有（）。

A.候机区B.登机区C.行李区D.停机坪

8.以下属于航空服务礼貌用语的有（）。

A.您好B.谢谢C.对不起D.再见

9.乘务员的职责有（）。

A.安全保障B.客舱服务C.应急处理D.航班引导

10.以下哪些措施有助于提升航空服务质量（）。

A.培训员工B.优化流程C.收集反馈D.提高票价

答案：

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC

6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.祥鹏航空只运营国内航线。（）

2.飞机在巡航阶段是最安全的。（）

3.乘务员不需要掌握急救知识。（）

4.航班延误时，航空公司无需向乘客解释原因。（）

5.航空服务中，微笑是重要的沟通方式。（）

6.飞机起飞和降落时，乘客必须系好安全带。（）

7.祥鹏航空的机队全部是波音飞机。（）

8.机场安检只检查乘客行李，不检查乘客身体。（）

9.遇到紧急情况，乘务员应先保障自己安全。（）

10.航空服务质量与乘客满意度直接相关。（）

答案：

1.×2.√3.×4.×5.√

6.√7.×8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.祥鹏航空的发展目标是什么？

答：祥鹏航空以“廉价航空”为发展理念，目标是成为具有竞争力的低成本航空公司，为旅客提供安全、便捷、经济的航空服务，拓展航线网络，提升市场份额。

2.简述乘务员在飞机起飞和降落时的主要工作。

答：起飞和降落时，乘务员要确认乘客安全带系好、座椅调直、小桌板收起；检查客舱安全设备；密切关注乘客状态，遇异常及时处理；做好应急准备，保障飞行安全。

3.航班延误时，航空公司应采取哪些措施？

答：航空公司应及时向乘客通报延误原因和预计等待时间；提供餐饮或住宿安排；协助乘客改签或退票；做好解释安抚工作，缓解乘客不满情绪。

4.航空服务人员应具备哪些沟通技巧？

答：要使用礼貌用语，语气亲切温和；认真倾听乘客需求，给予回应；表达清