线缆厂客户回访审核规定.doc

线缆厂客户回访审核规定

一、总则

1.适用范围：本规定适用于线缆厂全体参与客户回访工作的员工以及与回访相关的各类事务管理，涉及的客户群体为线缆厂所有已合作客户与潜在客户。

2.目的：通过建立规范的回访审核制度，确保客户回访工作的有效性和准确性，及时了解客户需求与意见，提升客户满意度，维护企业良好形象，同时促进企业经济效益与社会效益的提升，贯彻线缆厂的经营理念与企业文化。

二、回访人员管理

1.人员选拔与培训

-选拔标准：具备良好的沟通能力、责任心强、熟悉线缆产品知识和业务流程。优先考虑具有一定行业经验或客户服务经验的员工。

-培训内容：包括线缆产品技术参数、客