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公司售票值班员工艺操作规程

文件名称：公司售票值班员工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司售票值班员工在日常工作中对售票系统的操作。使用场景包括但不限于售票窗口、自助售票机等售票环节。值班员工应严格遵守本规程，确保售票工作安全、高效、准确。基本规定包括：熟悉售票系统操作流程，确保操作规范；保持工作环境整洁，确保设备正常运行；加强安全意识，防止数据泄露和设备损坏。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

值班员工在操作前应正确穿戴防护用具，包括但不限于以下内容：

-手套：确保手套干净、完好，适用于操作售票系统，以防皮肤直接接触可能存在的污染物或腐蚀性物质。

-眼镜：佩戴防尘眼镜，以防售票过程中纸张飞溅伤及眼睛。

-防护服：穿着合适的防护服，以保护身体不受售票过程中可能产生的飞溅物或化学品伤害。

2.设备启机前的检查项目：

-检查售票设备外观是否完好，无破损、裂缝等。

-确认设备电源线连接正常，无裸露或损坏部分。

-检查显示器、键盘、鼠标等输入输出设备是否工作正常。

-检查打印机墨盒是否充足，打印纸是否正确装载。

-检查售票系统软件版本是否更新至最新，确保系统稳定性。

3.作业区域的准备要求：

-清理售票窗口和自助售票机周围区域，确保无杂物、灰尘等。

-检查地面是否平整，无积水或障碍物，以防顾客滑倒。

-确保售票窗口和自助售票机前方有足够的空间供顾客操作。

-检查照明情况，确保操作区域光线充足，便于员工和顾客操作。

-准备必要的工作表格、票据等，确保售票过程中所需物品齐全。

-确认消防器材、紧急出口等安全设施完好，并放置在显眼位置。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤流程：

a.启动售票系统：打开售票设备电源，等待系统自检完成，进入操作界面。

b.登录系统：输入正确的用户名和密码，完成登录。

c.选择操作模式：根据工作需要，选择售票、退票、查询等操作模式。

d.输入票务信息：根据顾客需求，准确输入车次、座位、票价等信息。

e.打印票据：确认信息无误后，打印车票或票据。

f.完成交易：提示顾客支付，完成交易后关闭售票系统。

g.退出系统：完成操作后，安全退出售票系统，关闭设备电源。

2.特殊工序的操作规范：

a.特殊票务处理：如学生票、残疾人票等，需按照相关规定进行操作，确保优惠政策的正确执行。

b.紧急情况处理：如设备故障、网络中断等，应立即报告上级，并按照应急预案进行处理。

c.数据备份：定期进行数据备份，确保数据安全，防止数据丢失。

3.异常工况的处理方法：

a.设备故障：发现设备故障时，立即停止使用，报告上级，等待维修。

b.网络中断：网络中断时，应暂停售票，等待网络恢复，如无法恢复，应采取应急措施。

c.顾客投诉：遇到顾客投诉时，保持冷静，耐心听取顾客意见，按照公司规定妥善处理。

d.突发事件：如遇突发事件，如火灾、地震等，应立即启动应急预案，确保人员安全，并协助疏散顾客。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

-设备运行时，应保持稳定的工作状态，无异常噪音和震动。

-显示屏应显示清晰，无闪烁或黑屏现象。

-键盘和鼠标响应灵敏，操作流畅。

-打印机打印速度正常，纸张输出整齐，无卡纸或打印质量问题。

-系统运行稳定，无崩溃或死机现象。

-网络连接稳定，无断线或延迟情况。

-温度和湿度在设备允许的工作范围内。

2.典型故障现象：

-设备运行时出现异常噪音，如嗡嗡声、刺耳声等。

-显示屏出现异常，如黑屏、花屏、闪烁等。

-键盘或鼠标失灵，无法正常响应操作。

-打印机打印质量下降，出现卡纸、打印不完全等问题。

-系统运行不稳定，出现崩溃、死机或频繁重启现象。

-网络连接不稳定，出现断线、延迟或无法连接的情况。

3.状态监测的操作要求：

-值班员工应定期检查设备运行状态，如温度、湿度、噪音等。

-观察显示屏、键盘、鼠标等是否正常工作。

-定期检查打印机墨盒和打印纸，确保打印质量。

-定期进行系统运行状态检查，如检查系统资源使用情况、网络连接状态等。

-发现异常情况时，应立即记录故障现象，并报告上级。

-定期进行设备维护保养，如清洁设备、更新软件等。

-在操作过程中，注意观察设备状态，如发现异常应立即停止操作，采取相应措施。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的检测项目：

-硬件检测：检查设备各部件运行是否正常，包括主板、CPU、内存、硬盘等。

-软件检测：检查操作系统是否稳定，售票软件是否响应迅速，无卡顿现象。

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