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2025年招生考试中心工作总结和2026年工作计划

2025年，在上级主管部门的统筹指导下，招生考试中心坚持以服务考生为核心，以安全规范为底线，以改革创新为动力，全面落实国家及地方招生考试政策要求，圆满完成全年各项工作任务。全年共组织普通高考、成人高考、自学考试、高中阶段学校招生考试等各类教育考试12类36场次，服务考生总量达89.7万人次，实现“零事故、零差错、零投诉”工作目标，为构建公平、科学、高效的考试招生体系奠定坚实基础。

一、2025年主要工作成效

（一）考试组织实施精准高效

严格执行国家及地方考试管理规定，建立“全流程标准化、各环节责任化”工作机制。考前组织3轮全要素模拟演练，覆盖考务培训、考场布置、设备调试、应急处置等关键环节，累计培训考务人员1.2万人次，发放《考务操作手册（2025版）》2.1万册，明确32项操作规范和15类突发情况处置流程。考试期间实行“中心-考点-考场”三级联动监控，通过智能考务管理系统实时采集考场视频、环境数据、人员轨迹等信息，实现考务指令10秒内直达考场终端。全年各场次考试试卷流转安全率100%，考场设备故障率同比下降65%，考生入场平均核验时间缩短至28秒，考务工作满意度达98.6%。针对特殊群体制定“一人一策”服务方案，为127名残障考生提供盲文试卷、延长作答时间等便利，为35名隔离考生设置专用考场，确保“应考尽考”。

（二）信息化建设实现质效突破

完成“智慧招考”平台2.0版本升级，整合报名、审核、编排、考务、评卷、查询6大核心模块，打通与教育、公安、社保等8个部门的数据共享通道，实现考生身份信息、学历证明、加分资格等12类材料“一网通查”。全年通过平台完成线上报名76.3万人次，自动审核通过率92.1%，人工复核效率提升40%。创新应用AI技术优化服务，开发“招考小助手”智能客服，覆盖政策咨询、进度查询、问题反馈等场景，累计处理咨询23.8万次，问题解决率95.2%。在自学考试中试点“区块链+电子准考证”，通过分布式存储技术确保考生信息不可篡改，验证时间从3分钟缩短至10秒，全年发放电子准考证18.6万张，无信息泄露事件发生。评卷环节引入智能评卷系统，实现客观题自动判分、主观题双评阈值动态调整，评卷准确率达99.99%，评卷周期缩短30%。

（三）服务考生举措深化拓展

坚持“以考生为中心”理念，构建“线上+线下”立体化服务网络。线上开通“招考服务专区”，集成政策解读、报名指南、成绩查询等20项功能，全年访问量达167万人次；推出“招考政策微课堂”系列短视频，通过案例解析、情景模拟等形式解读热点问题，播放量超500万次。线下设立考生服务中心，配备专职咨询员8名，提供现场报名指导、材料预审、紧急情况协调等服务，全年接待考生及家长1.8万人次，解决实际问题2300余件。针对考生关切的“报名高峰期系统卡顿”问题，优化服务器集群配置，将并发访问量从8000人/秒提升至2万人/秒，报名系统峰值时段响应时间稳定在0.8秒以内。建立考生诉求快速响应机制，通过12345热线、官网留言板等渠道收集意见建议327条，其中298条已整改落实，3条纳入长期规划，考生服务满意度达97.3%。

（四）队伍能力建设持续强化

以“专业化、规范化、职业化”为目标，打造高素质考务工作队伍。制定《考务人员能力提升三年行动计划（2024-2026）》，2025年重点开展政策法规、操作技能、应急处置三类培训，邀请高校专家、一线考官、技术骨干授课，累计开展集中培训12场、专题研讨6次、实操演练8次，参与培训420人次。建立“传帮带”机制，选拔15名业务骨干与30名新入职人员结对，通过“跟岗学习+独立实践+考核验收”模式，帮助新人员快速掌握核心业务。完善考务人员考核评价体系，将工作质量、服务态度、应急表现等纳入考核指标，全年评选“优秀考务工作者”35名，对2名责任落实不到位的人员进行约谈整改。加强廉政风险防控，组织签订《考务工作廉洁承诺书》412份，开展廉政教育讲座4场，排查风险点12个，制定防控措施18条，全年未发生违规违纪事件。

（五）安全防线全面筑牢守稳

始终将考试安全作为“生命线”，构建“人防、物防、技防、心防”四位一体安全体系。严格试卷管理，实行“双人双锁、全程录像、轨迹追踪”制度，全年试卷运输、保管、分发环节无异常情况。强化考场安全，所有考点配备智能安检门、信号屏蔽仪、无线信号监测设备，累计排查手机作弊、无线电干扰等隐患23起，处置违规考生17人，均按规定程序处理并通报。加强舆情监控，建立“监测-研判-处置”快速响应机制，全年监测相关舆情信息472条，其中正面信息占比89%，对12条不实信息及时澄清，避免负面舆论扩散。完善应急预案，针对极端天气、设备故障、疫情反弹等8类风险制定专项预案，组织