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研究报告

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物业服务提升客户满意方案

一、客户满意度调查与分析

1.1.客户满意度调查方法

(1)客户满意度调查方法应涵盖定量和定性分析，首先通过在线问卷、电话访谈、现场访问等形式收集大量客户数据。在线问卷能够快速收集大量样本，电话访谈则能深入了解客户对服务的具体感受。现场访问则可直观了解物业现场情况，为后续改进提供实际依据。

(2)定量调查方面，采用李克特量表（Likertscale）或评分系统，将客户满意度分为不同的等级，便于数据分析。对于定量调查数据，采用统计分析软件进行统计分析，得出满意度均值、方差等指标，评估整体服务质量。同时，通过交叉分析，揭