供应链物流管理模板（订单至交付）.docVIP

供应链物流管理模板（订单至交付）

适用范围与典型应用场景

全流程操作步骤详解

第一步：订单接收与初步审核

目标：保证订单信息准确、完整，明确客户需求，识别潜在风险。

操作说明：

订单来源：通过销售系统（如CRM）、电商平台、邮件、EDI等方式接收订单，唯一订单号（如PO-2024901）。

信息核对：销售专员*需在2小时内完成订单信息初审，重点核对：

客户基本信息（名称、联系方式、收货地址）；

商品信息（品名、规格、数量、批次要求）；

交付要求（交付日期、特殊包装、运输方式）；

付款条款（预付款、到账状态）。

异常处理：若信息缺失（如未明确收货地址）或冲突（如交付日期晚于生产周期），销售专员需在1小时内联系客户确认，同步更新订单系统并记录沟通日志。

输出：审核通过的订单（系统状态标记为“已确认”）、异常记录表。

第二步：订单确认与生产/备货计划

目标：锁定订单需求，协调生产或库存资源，保证按时备货。

操作说明：

订单评审：销售专员将确认后的订单提交至运营经理，组织生产部门（制造企业）或仓储部门（贸易企业）进行订单评审，评估产能（生产型企业）或库存（贸易型企业）是否满足需求。

计划制定：

生产型企业：生产计划员*根据订单优先级（如客户等级、交付日期）制定生产排程，明确开工时间、预计完工时间，同步至生产车间。

贸易型企业：仓库管理员根据订单商品编码查询库存，若库存充足，直接触发备货指令；若库存不足，启动采购流程（采购专员联系供应商*，明确到货时间）。

反馈客户：运营经理在评审完成后24小时内，向客户反馈订单确认结果（预计生产/备货完成时间、交付日期），获取最终书面确认（邮件或系统确认）。

输出：订单评审记录、生产/备货计划表、客户确认函。

第三步：库存检查与调拨（多仓库场景）

目标：优化库存分配，保证订单商品可及时出库，避免单一仓库库存不足导致的延迟。

操作说明：

库存查询：仓库管理员*通过WMS系统（仓库管理系统）查询订单商品在各仓库的实时库存（含可用库存、在途库存、预留库存）。

库存分配：根据“就近发货、优先使用近效期/批次库存”原则，分配库存至发货仓库。例如：客户收货地址在华东，优先分配华东仓库库存，若不足再从华北/华南仓库调拨。

调拨执行：若需跨仓库调拨，物流协调员*调拨单，明确调出仓库、调入仓库、商品信息、预计调拨时间，安排运输车辆（内部车队或第三方物流），保证调拨商品在24小时内到达发货仓库。

输出：库存分配表、仓库调拨单、调拨跟踪记录。

第四步：物流资源协调与打包作业

目标：匹配最优运输方案，保证商品包装合规，减少运输损耗。

操作说明：

物流方案选择：物流协调员根据商品特性（如是否易碎、温控要求）、交付时效、客户预算，选择运输方式（陆运、空运、快递）和承运商（如合作物流公司）。例如：生鲜商品选择冷链运输，紧急小件选择快递。

打包作业：仓库管理员*根据商品类型和运输要求组织打包：

普通商品：使用标准纸箱填充防震材料，粘贴“易碎”“向上”等标识；

特殊商品（如危险品）：按国家规定使用专用包装，附MSDS（化学品安全技术说明书）；

贵重商品：使用防拆封条，记录封条号。

贴单与称重：打包完成后，打印并粘贴快递面单（含订单号、收发货地址、联系方式），称重并录入系统（实际重量与体积重量取大值计费）。

输出：物流方案确认表、打包作业记录、快递面单打印记录。

第五步：出库扫描与装车发运

目标：保证出库商品与订单一致，物流信息实时同步，避免漏发、错发。

操作说明：

出库复核：仓库管理员*使用PDA扫描商品条码与订单信息，进行二次复核，保证“三一致”：订单号、商品、数量一致。复核通过后，系统自动更新库存状态为“已出库”。

装车检查：物流专员*监督装车过程，保证商品堆放合理（重不压轻、大不压小），运输车辆条件符合要求（如冷链车温度达标），拍照留存装车凭证。

信息录入：物流专员在装车完成后1小时内，将物流单号（如快递单号、运单号）录入订单系统，同步更新物流状态为“运输中”，并通过短信/邮件告知客户物流跟踪方式。

输出：出库复核记录、装车照片、物流信息录入表。

第六步：在途跟踪与异常处理

目标：实时监控物流状态，及时处理运输中的异常，保证按时交付。

操作说明：

在途监控：物流协调员*通过TMS系统（运输管理系统）或承运商平台跟踪物流轨迹，每日16:00前汇总当日所有在途订单状态，填写《物流日报表》。

异常处理：若出现延迟（如中转超时、恶劣天气影响）、丢件、破损等异常，物流协调员*需在30分钟内启动应急流程：

联系承运商*核实原因，要求给出解决方案（如加急转运、赔偿）；

通知客服专员，由客服专员联系客户*沟通异常情况及预计交付时间，安抚客户情绪；

记录异常原因、处理措施、结果，形成《异常处理记录表》。

输出：物流日报表、异常处理记录表、客户沟通