护理部人员绩效考核方案.docxVIP

护理部人员绩效考核方案

前言

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，直接关系到患者的生命安全与身心健康，也深刻影响着医院的整体医疗质量和服务形象。为进一步规范护理管理，充分调动护理人员的工作积极性、主动性和创造性，客观、公正地评价护理人员的工作业绩、能力与态度，激励其不断提升专业素养和服务水平，特制定本护理部人员绩效考核方案。本方案旨在建立科学、合理、有效的激励机制，促进护理团队的可持续发展，为患者提供更优质、高效、安全的护理服务。

一、考核原则

1.公平公正原则：考核过程和结果对所有护理人员一视同仁，标准统一，程序规范，确保考核的透明度和公信力。

2.客观量化原则：考核内容尽可能具体化、可量化，以事实为依据，避免主观臆断，确保考核结果的真实性和准确性。

3.激励导向原则：考核结果与绩效分配、评优评先、职称晋升、培训发展等挂钩，充分发挥考核的激励和导向作用，鼓励先进，鞭策后进。

4.注重实绩原则：以护理人员的实际工作表现和业绩为主要考核内容，突出工作质量、效率和患者满意度。

5.持续改进原则：将考核作为发现问题、总结经验、持续改进护理工作的重要手段，促进个人与团队共同成长。

二、考核对象

本方案适用于护理部全体在岗护理人员，包括各科室护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师及护士长等各级各类护理人员。根据不同岗位层级和职责，考核内容与权重可有所侧重。

三、考核内容与指标

考核内容主要包括工作业绩、工作能力、工作态度及职业道德三个维度。各维度下设具体考核指标，并赋予相应权重。

（一）工作业绩（权重可设为50%-60%）

1.工作量：根据不同科室特点和岗位要求，设定量化指标，如护理患者数量、班次时长、护理操作次数、分管床位数量、参与抢救次数等。

2.工作质量：

*护理文书书写合格率：严格按照《病历书写基本规范》及护理文书书写要求执行。

*护理不良事件发生率及上报及时性：包括差错、事故、投诉等，鼓励主动上报，重点考核整改措施落实情况。

*护理质量指标达标率：如基础护理合格率、专科护理合格率、健康教育知晓率、消毒隔离合格率等。

*医嘱执行准确率与及时性。

3.患者满意度：通过患者及家属满意度调查、出院回访等方式进行评价，包括服务态度、沟通能力、专业技术等方面。

4.成本效益意识：耗材使用的合理性与节约情况，避免浪费。

（二）工作能力（权重可设为25%-35%）

1.专业技能：基础护理操作、专科护理操作的熟练程度和规范程度，急救技能掌握情况。

2.学习与创新能力：参加继续教育情况，新知识、新技能的学习与应用能力，参与护理科研、教学、技术革新的情况。

3.应急处置能力：应对突发事件、急危重症患者抢救的反应速度和处理能力。

4.沟通协调能力：与患者及家属、医护之间、科室之间的沟通效果，团队协作能力。

5.病情观察与评估能力：对患者病情变化的敏锐观察力和准确评估能力。

（三）工作态度与职业道德（权重可设为15%-25%）

1.劳动纪律：出勤情况，遵守医院及科室各项规章制度、劳动纪律情况。

2.责任心：对工作认真负责，严谨细致，有无因责任心不强导致的不良事件。

3.服务态度：仪表端庄，语言文明，主动服务，关爱患者，体现人文关怀。

4.团队协作：团结同事，乐于助人，积极参与团队建设和集体活动。

5.廉洁自律：遵守职业道德规范，廉洁行医，有无收受红包、回扣等违规行为。

（四）加分项与减分项

1.加分项：获得院级及以上表彰、奖励；在护理技能竞赛、论文发表、科研立项、专利获得等方面取得成绩；提出合理化建议被采纳并产生良好效益；主动承担额外工作任务并圆满完成等。

2.减分项：发生护理差错、事故（根据情节严重程度）；被患者或家属有效投诉；违反劳动纪律或规章制度；不服从工作安排；无故不参加学习、培训、考核等。

四、考核方法与周期

1.考核方法：

*自我评价：护理人员对照考核标准进行个人总结和自评。

*科室评价：护士长（或科室考核小组）根据日常工作记录、患者反馈、同事评议等，对本科室护理人员进行客观评价。

*护理部评价：护理部通过不定期抽查、质量控制检查、满意度调查结果、不良事件上报分析等，对各科室及护理人员进行综合评价。

*360度评价：可根据需要，对部分岗位或人员引入上级、下级、同事、患者等多维度评价。

2.考核周期：

*月度考核：侧重工作量、工作纪律、日常表现等，作为月度绩效发放依据之一。

*季度考核：较全面地考核工作业绩、能力和态度，结合月度考核情况进行综合评价。

*年度考核：对护理人员全年工作进行全面总结性考核，是评优评先、职称晋升的重要依据。年度考核以月度和季度考核为基础。

五、考核等级与结