公共游泳馆年度工作总结范文.docxVIP

引言

时光荏苒，本年度的工作已近尾声。在过去的一年里，本公共游泳馆在上级主管部门的正确领导下，在全体员工的共同努力下，始终坚持“安全第一、服务至上、科学管理、持续改进”的工作方针，围绕提升服务质量、保障运营安全、优化管理效率等核心目标，积极开展各项工作，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。现将本年度主要工作情况总结如下：

一、强化安全管理，筑牢安全防线

安全是游泳馆工作的生命线，是不可逾越的红线。本年度，我们始终将安全工作置于首位，常抓不懈。

1.健全安全制度与责任体系：进一步完善了安全生产责任制，明确各岗位安全职责，将安全责任落实到个人。定期召开安全工作例会，分析研判安全形势，部署安全工作任务。

2.严格水质管理：严格执行国家游泳场所卫生标准，规范水质净化、消毒流程。增加水质检测频次，确保池水各项指标达标，并及时公示检测结果，接受泳客监督。

3.加强救生队伍建设：组织救生员参加专业技能培训与复训，提升应急处置能力。严格执行救生员在岗制度，确保高峰期救生力量充足，时刻保持高度警惕，杜绝安全事故发生。本年度，成功预防并妥善处置了数起轻微意外事件，未发生重大安全责任事故。

4.完善应急预案与演练：修订了溺水急救、突发疾病、设备故障等应急预案，并组织开展了多次应急演练，提升员工应急反应和协同处置能力。

5.加强安全巡查与隐患排查：每日对场馆设施、消防器材、救生设备等进行全面巡查，对发现的安全隐患及时整改，形成闭环管理。

二、提升服务质量，打造满意场馆

以泳客需求为导向，持续优化服务流程，提升服务水平，努力为广大泳客提供舒适、便捷、优质的游泳环境。

1.规范服务标准：组织员工学习服务礼仪和规范，统一服务用语和接待流程，要求员工以热情、耐心、专业的态度为泳客服务。

2.优化服务环境：定期对场馆内外环境进行清洁、维护和美化，确保更衣室、淋浴间等公共区域干净整洁、通风良好。根据季节变化，合理调节室温、水温，提升泳客舒适度。

3.完善便民措施：增设了部分储物设施，延长了高峰期开放时间，优化了票务流程，减少泳客等待时间。针对老年、儿童等特殊群体，提供必要的帮助和引导。

4.倾听客户反馈：通过意见箱、线上评价、现场沟通等多种渠道收集泳客意见和建议，对合理的诉求积极响应并加以改进，不断提升泳客满意度。

三、加强运营管理，提升管理效能

围绕降本增效、规范运作的目标，加强内部管理，提升场馆运营效率。

1.优化人员配置与培训：根据客流量变化，合理调配各岗位人员，确保人力资源高效利用。组织开展员工业务技能、服务礼仪、应急处置等方面的培训，提升团队整体素质。

2.加强设备设施维护：建立健全设备设施台账，定期对水循环系统、过滤系统、加热系统、照明系统等进行检查、保养和维修，确保各类设备运行良好，降低故障率，延长使用寿命。

3.规范财务管理与物资采购：严格执行财务制度，加强成本核算与控制。规范物资采购流程，确保采购物资质优价廉，保障运营需求。

4.推进信息化建设：探索利用信息化手段提升管理效率，如优化票务系统、会员管理系统等，为泳客提供更便捷的服务体验，也为管理决策提供数据支持。

四、丰富活动内容，拓展服务内涵

为提升场馆活力，满足市民多样化的健身需求，本年度我们尝试组织和开展了一些特色活动。

1.开设公益性游泳教学：结合特定时段或节日，面向青少年或特定群体开设了短期的公益性游泳基础培训班，受到了社会好评。

2.推广科学健身理念：通过宣传栏、微信公众号等平台，普及游泳健身知识、溺水预防常识和自救互救技能。

3.尝试举办小型活动：如“家庭游泳日”等，旨在营造积极健康的游泳氛围，增强场馆的吸引力和凝聚力。

五、注重队伍建设，增强团队凝聚力

员工是场馆最宝贵的财富。本年度，我们注重员工队伍的建设与培养。

1.加强思想政治教育：组织员工学习相关政策法规和行业规范，提升员工的职业道德素养和责任意识。

2.提供学习与发展机会：鼓励员工参加各类专业技能培训和行业交流活动，为员工的职业发展创造条件。

3.营造积极向上的工作氛围：关心员工工作与生活，组织开展团队建设活动，增强员工的归属感和团队凝聚力，激发员工的工作积极性和创造性。

六、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些问题和不足，主要表现在：

1.服务细节仍需打磨：在高峰期人员密集时，部分服务环节的响应速度和精细化程度有待进一步提升。

2.运营成本压力较大：水、电、热力等能源消耗以及设备维护成本持续走高，对场馆的可持续运营构成一定压力。

3.专业人才储备不足：尤其在游泳教练、专业救生员等岗位，高技能、经验丰富的专业人才相对缺乏，影响了特色课程开发和服务品质的进一步提升。

4.活动组织经验有