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物业服务企业劳务派遣管理规范

一、总则

（一）目的与依据

为规范物业服务企业（以下简称“企业”）劳务派遣用工管理，保障派遣员工的合法权益，维护企业正常的经营秩序，防范用工风险，提高物业管理服务质量，依据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》等相关法律法规及行业规范，结合物业服务行业特点，特制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于企业通过劳务派遣单位（以下简称“派遣单位”）录用并在物业管理区域内从事秩序维护、清洁保洁、绿化养护、工程维修、客户服务等相关岗位工作的派遣员工的管理。企业与派遣单位签订的劳务派遣协议及企业内部涉及派遣员工管理的各项规章制度，均应符合本规范要求。

（三）基本原则

1.合法合规原则：严格遵守国家及地方劳动法律法规，确保劳务派遣行为及用工管理的合法性。

2.权责明晰原则：明确企业、派遣单位及派遣员工三方的权利与义务，特别是在劳动合同签订、薪酬支付、社会保险缴纳、劳动保护等方面的责任划分。

3.平等对待原则：派遣员工在企业工作期间，应与企业同类岗位的直接用工员工享有同等的劳动条件、劳动保护和公平的工作机会，不得歧视。

4.安全第一原则：将派遣员工的职业安全健康放在首位，提供必要的劳动防护用品和安全培训，确保作业环境安全。

5.服务导向原则：派遣员工的使用应以提升物业服务质量和效率为目标，满足业主和物业使用人的需求。

二、劳务派遣单位的选择与管理

（一）派遣单位资质审查

企业在选择派遣单位时，必须对其进行严格的资质审查，确保其具备合法的经营资格。审查内容应至少包括：

1.有效的营业执照（经营范围需包含劳务派遣）；

2.《劳务派遣经营许可证》；

3.固定的经营场所和必要的办公设施；

4.健全的人力资源管理制度和劳动保护措施；

5.良好的商业信誉和无重大违法违规记录。

（二）劳务派遣协议的签订

企业应与选定的派遣单位签订书面的《劳务派遣协议》，明确双方的权利义务。协议内容应具体、明确，至少包含以下关键条款：

1.派遣岗位名称、工作地点、派遣期限、人员数量及任职条件；

2.派遣员工的薪酬福利标准、支付方式和支付时间（明确由派遣单位按月足额支付）；

3.社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育保险）的缴纳主体、标准及费用承担方式；

4.劳务派遣服务费的标准、支付方式及结算周期；

5.派遣员工的日常管理、考核、培训责任划分；

6.派遣员工的退回条件、程序及经济补偿责任；

7.工伤事故的处理及责任承担；

8.保密条款、违约责任及协议的变更、解除和终止条件；

9.争议解决方式。

（三）对派遣单位的日常监督与评估

企业应建立对派遣单位的常态化监督与定期评估机制。监督内容包括派遣单位是否按时足额支付派遣员工工资、缴纳社会保险，是否依法与派遣员工签订劳动合同等。定期评估可结合派遣员工的工作表现、派遣单位的服务质量、配合度及发生的劳动争议情况等进行，评估结果作为是否继续合作的重要依据。对存在严重违法违规行为或服务质量不达标的派遣单位，应及时中止或解除合作协议。

三、派遣人员的招聘、录用与入职管理

（一）招聘需求与标准制定

企业根据各物业项目的实际运营需要，制定派遣人员的招聘需求计划，明确招聘岗位、人数、任职资格（如年龄、学历、技能、健康状况、从业经验等）、岗位职责及工作地点。招聘标准应科学合理，符合岗位实际要求，不得设置歧视性条件。

（二）协助招聘与面试筛选

企业可根据与派遣单位的协议约定，协助派遣单位进行派遣人员的招聘工作，如提供岗位信息、参与简历筛选、组织面试等。面试应侧重考察应聘者的专业技能、沟通能力、服务意识、责任心及与岗位的匹配度。对于秩序维护、工程维修等技术性较强的岗位，可增加实操考核环节。

（三）背景调查与健康体检

派遣单位应对拟录用人员进行必要的背景调查，企业可根据岗位重要性要求派遣单位提供调查结果或协助进行核实，特别是涉及安全、财务等岗位。同时，派遣人员必须经过县级以上医院或指定体检机构的健康体检，确保身体健康，无妨碍从事相应岗位工作的疾病。

（四）劳动合同签订与入职手续办理

派遣单位应在派遣员工上岗前与其依法签订书面劳动合同，明确劳动合同期限、工作内容、工作地点、劳动报酬、社会保险等必备条款，并将劳动合同文本交付员工本人一份。企业应督促派遣单位履行此项义务，并可要求派遣单位提供劳动合同签订情况的证明。派遣员工入职时，企业应会同派遣单位办理入职登记手续，收集员工基本信息、联系方式、紧急联系人等，并建立员工档案。

四、派遣人员的使用与管理

（一）岗位培训与安全教育

1.岗前培训：企业应对新入职的派遣员工进行必要的岗前培训，内容包括企业概况、企业文化、规章制度（如考勤、奖惩、保密等）、岗位职责、工作流程、服务规范、