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远程医疗视频会议服务管理规范

一、总则

1.1目的与依据

为规范远程医疗视频会议服务行为，保障医疗质量与安全，提升医疗服务效率，优化患者就医体验，依据国家相关法律法规及医疗行业管理规范，结合远程医疗服务特点，特制定本规范。本规范旨在为提供远程医疗视频会议服务的机构及相关人员提供清晰的操作指引与管理框架。

1.2适用范围

本规范适用于所有开展远程医疗视频会议服务的医疗机构、第三方服务提供商及其相关从业人员。远程医疗视频会议服务包括但不限于远程会诊、远程门诊、远程病例讨论、远程培训等基于视频通讯技术的医疗相关活动。

1.3基本原则

远程医疗视频会议服务管理应遵循以下原则：

*患者中心：以保障患者健康权益为出发点，提供安全、便捷、优质的服务。

*质量为本：严格遵守医疗核心制度，确保医疗决策的科学性与准确性。

*安全第一：强化信息安全与隐私保护，防范各类风险。

*规范高效：优化服务流程，提升服务效率，促进资源合理配置。

*依法依规：遵守国家及地方关于医疗卫生、数据安全、网络安全等相关法律法规。

二、组织与职责

2.1组织架构

开展远程医疗视频会议服务的机构应明确相应的管理部门或指定专人负责统筹协调工作，明确各相关部门（如医务管理、信息技术、临床科室等）的职责分工，建立健全跨部门协作机制。

2.2职责分工

*管理部门/负责人：负责制定和完善本机构远程医疗视频会议服务的相关制度与流程；组织协调各项服务的开展；监督服务质量与安全；处理相关投诉与纠纷。

*信息技术部门：负责远程医疗视频会议平台的选型、搭建、日常维护与技术支持；保障网络通畅与数据安全；定期进行系统检测与升级。

*临床科室及医务人员：严格按照本规范及相关医疗规范提供远程医疗服务；负责患者信息的准确采集与传递；参与病例讨论与决策；做好医疗文书记录。

*质控部门（如设有）：负责对远程医疗视频会议服务的质量进行定期检查与评估，提出改进建议。

三、服务流程管理

3.1预约与准备

*申请发起：根据患者病情需要或医疗协作需求，由接诊医师或相关科室提出远程医疗视频会议申请，明确会议目的、类型、拟邀请专家、预计时间等。

*信息审核与确认：管理部门或指定负责人对申请进行审核，确认参会方、会议时间、技术条件等。涉及跨机构协作的，应提前与合作方沟通确认。

*患者告知与consent：在开展服务前，应向患者或其家属充分告知远程医疗服务的内容、目的、潜在风险、费用等情况，征得其同意，并签署相应的知情同意文件（可根据实际情况采用电子或纸质形式）。

*资料准备：申请方应提前收集、整理患者的病历资料、检查检验结果等，并确保资料的真实性、完整性和时效性，按约定方式安全传递给参会方。

*技术调试：会议前，信息技术部门或技术支持人员应与参会各方进行充分的技术对接与设备调试，包括音视频信号、网络连接、共享文档等，确保会议能够顺利进行。

3.2会议实施

*身份核验：会议开始时，应对参会医务人员及患者（如涉及）的身份进行核验。

*环境要求：参与远程医疗视频会议的各方应确保会议环境安静、整洁、私密，符合医疗服务的基本要求，避免无关人员干扰。

*流程规范：会议应按照预定议程进行。主持医师应引导讨论，确保各方充分发表意见。接诊医师应清晰汇报病情，参会专家应基于所提供的资料进行专业分析与指导。

*医疗文书记录：远程医疗视频会议过程中，应有专人负责记录，形成规范的远程医疗会诊记录或会议纪要，内容应包括会议时间、地点、参会人员、患者基本信息、主要病情、讨论意见、会诊结论与处理建议等，并由相关医师签名确认。

*应急处理：会议过程中如遇技术故障，应立即启动应急预案，由技术人员及时排查处理，并做好记录。如故障无法短期内排除，应及时告知相关方，协商解决方式或另行安排会议。

3.3会后管理

*结果反馈：远程医疗视频会议结束后，申请方应及时将会议结论与处理建议告知患者，并根据建议落实后续诊疗措施。

*资料归档：远程医疗会诊记录、会议纪要、患者知情同意书、相关病历资料、音视频录像（如保存）等应按照医疗文书管理要求进行整理、归档，确保可追溯。

*费用结算：按照相关规定或约定，及时、准确地进行远程医疗服务费用的核算与结算。

四、技术平台与安全管理

4.1平台要求

远程医疗视频会议平台应具备以下基本条件：

*稳定性与可靠性：确保音视频传输清晰、流畅，延迟控制在合理范围。

*安全性：具备完善的数据加密、身份认证、访问控制等安全机制，符合国家信息安全等级保护相关要求。

*功能完备性：支持音视频交互、屏幕共享、文档协作、录制等功能，满足远程医疗服务的临床需求。

*兼容性与可扩展性：具备良好的兼容性，能与现有医院信息系统（HIS、LIS、PACS等）进行必要的数据交互；系统应具备可扩展性，以