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酒店人工智能应用对顾客品牌转换影响研究

摘要：人工智能技术的快速发展正在重塑酒店的服务业态，推动传统酒店运营模式的系统性变革。为了补充酒店人工智能服务领域研究内容，探讨人工智能应用的服务质量对酒店顾客转换意愿的影响机制，本研究结合相关文献，将酒店人工智能服务质量划为操作性，交互性，可靠性和个性化四个维度。根据SOR理论框架，引入心理契约作为中介变量，构建研究模型并提出相关研究假设，通过问卷调查和数据分析，进行实证研究。结果表明：酒店人工智能服务质量对顾客品牌转换意愿具有显著负向影响作用；酒店人工智能服务质量及其维度对心理契约均具有显著正向影响作用；心理契约可以显著负向影响顾客品牌转换意愿；心