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房地产销售与服务标准化手册（标准版）.docx

房地产销售与服务标准化手册（标准版）.docx

    房地产销售与服务标准化手册（标准版）

    1.第一章企业概况与组织架构

    1.1企业简介

    1.2组织架构说明

    1.3人员职责与分工

    1.4岗位职责与考核标准

    2.第二章房地产销售流程规范

    2.1销售流程概述

    2.2产品介绍与展示

    2.3客户接待与沟通

    2.4客户签约与成交流程

    3.第三章客户服务与沟通规范

    3.1客户接待标准

    3.2服务流程与质量控制

    3.3服务反馈与改进机制

    3.4服务人员行为规范

    4.第四章房地产销售工具与资料管理

    4.1销售资料管理规范

    4.2销售工具使用标准

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