DB1409∕T 3.2-2020 忻州月嫂 服务规范.docxVIP

ICS03.080

A16DB1409

忻州市地方标准

DB1409/T3.2—2020

忻州月嫂服务规范

2020-11-20发布2020-12-20实施

忻州市市场监督管理局发布

I

DB1409/T3.2—2020

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4月嫂基本条件 1

5服务等级 2

6服务内容与要求 2

7服务质量 4

8服务评价与改进 4

9投诉处理 4

附录A(规范性)忻州月嫂客户意见反馈表 5

II

DB1409/T3.2—2020

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件制定中，参照了GB/T31771-2015《家政服务、母婴生活护理服务质量规范》和DB14/T1032-2014《家庭母婴护理服务规范》的要求。

本文件由忻州市人力资源和社会保障局提出并监督实施。

本文件由忻州市职业技能培训标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：忻州市就业培训服务中心。

本文件主要起草人：韩力雄顾尚荣高建民张慧。

DB1409/T3.2—2020

1

忻州月嫂服务规范

1范围

本文件规定了忻州月嫂的术语和定义、基本条件、服务对象、服务等级、服务内容与要求、服务质量、评价与改进、投诉处理。

本文件适用于忻州月嫂的家庭护理服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

月嫂

进入家庭为临产期的孕妇、产妇和新生儿提供生活护理和健康恢复(或发育)服务的专业护理人员。

3.2

产妇

进入产褥期的新生儿母亲。

3.3

新生儿

出生1至28天内的婴儿。

4月嫂基本条件

4.1遵纪守法，无刑事犯罪记录。

4.2有有效居民身份证，年龄在18--55周岁的正常女性。

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2

4.3身体健康，无传染性疾病，有县级以上医疗机构出具的健康证明。

4.4初中以上文化学历，有正常的语言沟通和交流的能力，行动灵活。

4.5经过有资质、备案的培训机构组织开展的职业技能培训，合格并取得职业资格证书(职业技能等级证书)。

4.6具有良好的卫生习惯，行为文明礼貌，端庄大方。

4.7诚实守信，恪守职业道德，履行服务承诺，有爱心、耐心和责任心。

5服务等级

月嫂按其服务的内容和技能，分为初级、中级、高级三个等级。

6服务内容与要求

6.1初级月嫂

6.1.1具有初级月嫂职业资格。

6.1.2产妇护理应提供以下服务，并做好护理记录：

a)协助孕妇家庭做好孕妇分娩前的物品准备；

b)按孕妇保健要求，指导孕妇产前的活动和休息；

c)根据产妇产后身体状况，合理安排产妇的饮食起居；

d)指导产妇乳房和伤口护理，帮助产妇清理个人卫生，为产妇清洗衣物；

e)观察恶露排泄，正确指导会阴清洁；

f)正确指导产妇抱卧新生儿的方法和母乳喂养的方法；

g)熟悉产妇宜食用的食材和忌用的食材，根据产妇身体状况、泌乳情况和个人喜好，制作月子餐；

h)清洁产妇生活环境。

6.1.3新生儿护理应符合的以下要求，并做好护理记录：

a)为新生儿换洗尿布、衣物、拆洗被褥及日常护理；

b)正确熟练的为新生儿穿脱衣服、包裹和托抱新生儿；

c)对新生儿的喂养用具及日常用具清洗消毒；

d)掌握新生儿母乳喂养、人工喂养、混合喂养的方法；

e)熟练掌握配奶、配水的方法；

f)为新生儿洗澡、抚触、测量体温、清洁臀部、护理脐带；

g)观察新生儿黄疸、大小便变化及异常情况，并即时反馈；

h)配合新生儿免疫接种生活保健。

6.2中级月嫂

6.2.1具有中级月嫂职业资格。

6.2.2产妇护理应在初级月嫂服务的基础上，还应提供以下服务，并做好护理记录：

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