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选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

客户服务与管理.知识点

第一章走进客户服务

1-9网店客服的能力梯度

1）初级阶段（能够礼貌待客）

学会尊重，要从内心深处尊重客户。称呼用“您”“亲”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，都要以真诚对待所有的人。

学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

学会微笑。多使用表情工具。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是网络沟通的优势，是沟通的润滑剂。

学会耐心。

2）中级阶段（善于排忧解难）

换位思

教师资格证、人力资源管理师持证人

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

领域认证该用户于2023年06月11日上传了教师资格证、人力资源管理师

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