4-3异议处理原则及步骤.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

客户服务与管理.知识点

第四章处理客户投诉

4-3异议处理原则及步骤

明确异议处理的原则：

1）事前做好准备。客户提出的异议是有一定规律的，无非就是功能、价格、服务等方面的内容。因此，客服人员在与客户交流之前，就要将客户可能提出的各种异议罗列出来，然后再考虑一个完善的答复。

2）选择恰当的时机：①异议尚未提出时回答。防范于未然，是消除客户异议的最好方法；②异议提出后立即回答。客服人员对客户异议响应的速度，既体现了客服人员的个人素质和修养，也反映了公司服务流程设计是否合理及管理水平的高低；③异议提出后过一段时间再回答。如客户

教师资格证、人力资源管理师持证人

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

领域认证该用户于2023年06月11日上传了教师资格证、人力资源管理师

更多 >