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客户服务与管理.技能点
第一章走进客户服务
1-3人际沟通能力测试（技能训练1-3）
测试自己的人际沟通能力，可以通过如下的测试工具来进行。此测试共8道单选题，每个选项对应不同分数，最后汇总所得总分，得分越高沟通能力越强。该工具通过对日常生活场景的处置来测试人们在发展新的人际关系、处理突发事件、会否适当拒绝，处理争议等方面的能力。具体评测工具如下：
…………………………
人际沟通能力测试
以下这些问题看似小事，却有可能决定别人对你的看法和态度。想测一下你的沟通能力吗？那就开始吧！
1．你跟新
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