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1-10互联网公司客服职级评价标准.docx

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    客户服务与管理.知识点

    第一章走进客户服务

    1-10互联网公司客服职级评价标准

    互联网企业客服岗位的职能等级，一般是从产品/运营/市场、相关专业知识、需求理解和实现、预见和解决问题四个下维度进行考评。

    表1-8客服岗位各职级的评价标准

    评价

    指标

    初级客服

    中级客服

    高级客服

    资深客服

    产品/运营/市场

    ?掌握本职位必需的基本知识

    ?能够理解本职位一般专业问题相关的讨论

    ?可进行产品/运营/行业概要知识简介

    ?掌握全面的产品/运营/市场知识

    ?能够组织和引导本职位专业问题相关的讨论

    ?理解并能灵活应用自己职位范围内的产品/运营/市场知识

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