2-2企业服务水平的分析与评估.docx

选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

客户服务与管理.技能点

第二章分析目标客户

2-2企业服务水平的分析与评估（技能训练2-2）

评估企业服务水平不但要评估企业对自己外部客户的服务质量，也要评估对内部客户（其他部门）的服务质量。除此之外，提供差异化服务，建立完备的服务评价与考核体系，以及做好网络时代的舆情管理也十分重要。同时，由于不同行业对服务水平要求的不同以及不同客户群体的不同特征，评估企业的服务水平还需要结合企业本身所处行业以及企业产品定位和目标客户群体进行分析。本题参考答案如下：

茶叶行业寒茶企业服务水平现状分析

服务现状

评价依据

备注

服务意识

服务意识较为薄弱