2-4客户类型的识别及价值分析.docx

选择为全人类服务世界就会对你钟爱有加

客户服务与管理.技能点

第二章分析目标客户

2-4客户类型的识别及价值分析（技能训练2-4）

根据客户给企业带来的价值高低可以将客户分为品牌客户群，低价客户群和犹豫型客户群三大类型。品牌客户群的客户属于高端客户，对价格的接受能力较强，更重视产品的质量和品牌；低价客户群的客户则属于中低端客户，对于价格比较敏感，想买到便宜实用的产品；犹豫型客户群的客户则对产品和价格没有特别的偏好。客服需要根据客户的购物行为及历史数据准确识别出所属的客户类型，有针对性地提供不同侧重点的服务。比如：对待品牌客户群，在提供优质服务的同时以产品的良好质量与高端的品牌