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2026年街道信访工作计划标准

2026年街道信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，围绕“矛盾不上交、问题不过夜、服务不缺位”目标，以“源头预防、精准化解、暖心服务”为主线，聚焦基层治理薄弱环节，强化责任落实与机制创新，推动信访工作从“被动接访”向“主动治理”转变，切实维护群众合法权益，助力街道社会大局持续稳定。

一、强化矛盾排查预警，筑牢风险防控“第一道防线”

（一）构建“全周期”排查网络。建立“日常巡查+专项排查+重点研判”三级排查机制。社区网格长、楼栋长每日开展“敲门行动”，重点关注老旧小区改造、物业管理、劳资纠纷、涉法涉诉等易引发矛盾的领域，动态更新《社区矛盾隐患清单》；街道每月组织综治、司法、民政、城管等部门开展联合排查，针对季节性、阶段性问题（如年关讨薪、暑期施工扰民）制定专项排查方案；每季度召开矛盾风险研判会，结合12345热线、网格上报、群众走访数据，运用大数据分析矛盾高发类型、区域分布及演变趋势，形成《季度风险预警报告》，为精准防控提供依据。

（二）深化“网格化+信息化”预警模式。依托街道“智慧治理平台”，将信访排查纳入网格管理事项，为每个网格配备“移动排查终端”，实现隐患上报、流转、反馈全流程线上闭环。建立“红黄绿”三色预警机制：黄色预警（一般隐患，3-7日内需化解）、橙色预警（较大隐患，1-3日内需介入）、红色预警（重大隐患，24小时内启动应急处置）。对红色预警事项，由街道分管领导牵头，联合派出所、律师事务所等力量组成专班，第一时间赶赴现场疏导情绪、了解诉求，防止矛盾升级。

（三）突出重点群体动态管理。建立“重点人员+重点事项”双清单管理制度，对历史遗留问题涉及人员、特殊利益群体、情绪易激化个体实行“一人一档”，明确包联责任人，每月至少开展1次走访谈心，掌握思想动态和生活困难。针对征地拆迁、企业改制等历史积案涉及群体，通过“政策解读会”“恳谈会”等形式，定期通报进展、解答疑问，避免因信息不对称引发重复访。

二、规范接访办理流程，提升问题解决“时效性和精准度”

（一）优化“一站式”接访服务。升级街道信访接待中心功能，设置“咨询引导区、接访办理区、调解服务区”，配备专职接访员2名、轮值调解员1名（由社区书记、律师、心理咨询师等担任）。实行“首接负责制”，接访人员当场登记诉求、分类标注（民生类、政策类、涉法类），能当场解答的即时答复；需转交办理的，2小时内录入信访信息系统，同步推送责任部门，确保“接诉即办、接诉必办”。

（二）严格办理时限与质量管控。明确“15-30-60”办理时限：一般事项（如物业维修、噪音扰民）15个工作日内办结；复杂事项（如邻里纠纷、政策落实争议）30个工作日内反馈进展；重大疑难事项（如历史积案、群体诉求）60个工作日内形成处理方案。建立“双审核”机制：责任部门提交答复意见前，需经司法所合法性审查、信访办合理性评估，确保处理结果既符合政策法规，又兼顾群众实际需求。对超期未办、答复敷衍的，由街道纪工委约谈责任人并计入年度考核。

（三）强化“办理+反馈”闭环管理。推行“三见面”工作法：办理前与信访人见面了解诉求细节，办理中与相关方见面核实情况，办理后与信访人见面反馈结果。建立“满意度评价”机制，通过电话回访、现场测评、线上扫码等方式收集群众评价，对“不满意”事项实行“回退重办”，由街道分管领导牵头重新调查，直至群众认可。2026年目标实现初信初访一次性办结率90%以上，群众满意度达85%以上。

三、深化积案攻坚化解，啃下矛盾化解“硬骨头”

（一）建立“清单化”攻坚台账。对2025年底前未化解的信访积案进行全面梳理，按照“成因复杂程度、涉及人数、社会影响”分为A、B、C三类（A类：跨部门、跨区域、时间超5年；B类：涉及3人以上、时间2-5年；C类：单户诉求、时间1-2年），逐案标注“责任领导、责任部门、化解时限”，形成《2026年积案攻坚清单》，每月在街道党工委会议上通报进展。

（二）推行“一策一专班”化解机制。对A类积案，由街道主要领导包案，成立由分管领导、责任部门、法律顾问、社区代表组成的专项工作组，通过“实地调研+专家论证”制定个性化化解方案；对B类积案，由分管领导包案，联合相关职能部门召开“协调会”，推动政策落实或资源整合；对C类积案，由社区书记包案，通过“邻里调解+情感疏导”促成和解。2026年计划化解积案总量的80%以上，其中A类积案化解率不低于60%。

（三）创新多元化解方式。引入“第三方力量”参与，与区司法局、律师事务所合作建立“信访调解专家库”，针对涉法涉诉类问题提供专业法律意见；与心理咨询机构合作，对情绪激动、长期缠访的信访人开展心理疏导；发挥“五老人员”（老党员、老干部、老教师、老模范、老军人）地缘、人缘优势，通过“拉家常