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2026年街道信访年度工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是推进基层治理体系和治理能力现代化的重要节点。街道信访工作将坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“事要解决”核心目标，以“控增量、减存量、提质量”为主线，深化源头预防、强化过程管控、优化服务效能，全力维护群众合法权益和社会和谐稳定。具体工作计划如下：

一、深化源头预防，构建矛盾风险“全周期”管控体系

坚持“预防为主、调解优先”理念，推动矛盾排查从“被动响应”向“主动发现”转变，着力将问题解决在萌芽状态、化解在初始阶段。

（一）完善多层级排查机制。全年实行“社区网格+重点领域+专项研判”三级排查体系：社区网格层面，以12个基础网格为单元，由网格长、网格员、楼栋长组成排查小组，每周开展“敲门行动”，重点走访拆迁安置、物业管理、劳资纠纷等矛盾易发区域，建立“一户一档”动态台账；重点领域层面，针对城市更新、老旧小区改造、企业改制等年度重点工程，联合城建、经济、人社等部门成立专项排查组，每月开展“项目伴行”排查，同步收集施工方、居民、企业三方诉求；街道层面，每季度召开矛盾风险研判会，结合12345热线、信访系统数据，运用大数据分析梳理高频问题、重点人群，形成“红黄绿”三色预警清单，明确责任科室、化解时限和稳控措施。2026年计划开展网格排查48轮次、重点领域专项排查12次，确保风险发现率提升至90%以上。

（二）强化前端调解效能。依托街道“和事佬”调解室、社区“乡贤议事厅”等平台，构建“专业调解+多元参与”的前端化解网络。一方面，加强专职调解员队伍建设，通过公开招聘、定向培养等方式，新增2名持有法律职业资格证的专职调解员，负责复杂矛盾的专业调解；另一方面，培育“银发调解队”“律师志愿团”等社会力量，全年开展调解技能培训4次，覆盖社区工作者、志愿者120人次。针对物业纠纷、邻里矛盾等常见问题，推行“3日调解法”（即3日内组织双方见面、3日内提出调解方案、3日内跟踪反馈结果），力争简易矛盾调解成功率达95%以上。同时，建立“调解-诉讼”衔接机制，对调解未果的案件，引导当事人通过法律途径解决，避免矛盾升级。

（三）推进“治重化积”常态长效。聚焦重复访、越级访问题，建立“一案一策”攻坚机制。年初全面梳理2023-2025年未结信访积案，形成30件重点攻坚清单，由街道党政主要领导带头包案，每月召开积案化解专题会，逐一分析案情、制定化解方案。对因政策落实不到位引发的问题，明确责任科室限时整改；对因历史遗留问题导致的诉求，协调区直部门联合会商，争取政策支持；对不合理诉求，联合司法、公安等部门开展“法律+心理”疏导，推动息诉罢访。全年计划化解积案25件以上，重复访同比下降30%。

二、优化接访服务，打造群众诉求“一站式”办理模式

坚持“群众上访不如干部下访”理念，以“最多访一次”为目标，推动接访工作从“程序合规”向“实质解决”升级。

（一）规范接访流程。严格落实首接首办责任制，制定《街道信访接访工作操作指南》，明确“登记-受理-办理-反馈-评价”全流程标准：群众来访时，接访人员需当场录入信访系统，1个工作日内出具受理告知书；简单问题（如咨询政策、反映日常事务）由接访科室3个工作日内办结；复杂问题（如涉及多部门协调、需要调查核实）成立专项工作组，15个工作日内提出处理意见；所有案件办结后，通过电话、面访等方式100%反馈结果，同步邀请群众进行满意度评价，对评价“不满意”的案件，启动二次办理程序。2026年计划开展接访流程培训6次，确保接访人员业务达标率100%。

（二）创新接访方式。推行“固定接访+流动接访+预约接访”相结合的模式：固定接访方面，街道领导班子成员每周三轮流到信访接待室坐班接访，提前3天在社区公告栏、微信公众号公示接访领导信息；流动接访方面，每月组织“信访直通车”进社区活动，重点深入拆迁安置区、商业综合体等群众集中区域，现场受理诉求、解答政策；预约接访方面，开通“线上预约”通道，群众可通过街道微信公众号提交预约申请，接访部门根据诉求类型匹配专业人员，实现“精准接访”。全年计划开展领导接访52次、“信访直通车”12次，覆盖12个社区，确保群众“随时能访、精准可访”。

（三）强化跟踪督办。建立“红黄蓝”督办机制：对超期未办的案件，由信访办发送“蓝色提醒单”；对经提醒仍未整改的，发送“黄色督办单”并通报分管领导；对造成严重后果的，发送“红色问责单”并提交纪工委处理。同时，引入第三方评估机制，每季度委托律师事务所、社会机构对信访案件办理质量进行抽查，重点评估程序合规性、问题解决率、群众满意度，评估结果与科室年度考核挂钩。2026年计划开展督办检查12次、第三方评估4次，推动案件按期办结率达100%，群众满意度提升至90%以上。