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美容美发工作规范与服务流程

美容美发服务是技术与服务的双重体现，需通过规范化操作保障服务质量，通过标准化流程提升顾客体验。从业人员需以专业技术为核心，以细致服务为支撑，从环境准备、接待沟通、服务实施到售后跟进形成完整闭环，确保每个环节符合安全、卫生、专业的基本要求。

一、服务前准备规范

（一）环境与设施管理

营业场所需保持空气流通，无异味，温度控制在22-26℃（冬季不低于20℃，夏季不高于28℃），湿度40%-60%。各功能区划分明确，包括接待区、洗发区、剪发区、烫染区、休息区，区域间设置合理缓冲带避免交叉干扰。

接待区需配备顾客登记表、价目表（含项目名称、价格、时长）、