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中央空调售后服务承诺书

为了让您放心使用我们提供的中央空调产品，我们郑重做出以下售后服务承诺：

一、售后服务团队

我们拥有一支专业的售后服务团队，团队成员均接受过严格的专业培训，具备丰富的中央空调系统安装、维护、维修经验。所有技术人员均持证上岗，能够为您提供专业、高效、可靠的服务。我们会持续对团队进行技术培训和服务意识教育，确保团队始终保持行业领先的技术水平和优质的服务态度。

二、保修期限

自中央空调产品安装调试完毕并验收合格之日起，我们提供[X]年免费保修服务。在保修期内，对于因产品质量问题导致的故障，我们将免费提供维修服务，包括更换故障零部件。无论问题大小，我们都将以最快的速度解决，确保您的中央空调系统正常运行。

对于非产品质量问题，如因用户使用不当、自然灾害等不可抗力因素造成的损坏，我们也会提供终身维护服务，仅收取合理的维修成本费用。

三、响应时间

我们设立了24小时售后服务热线[具体电话号码]，全年无休，随时为您提供服务。接到您的售后需求后，我们将在1小时内与您取得联系，确认故障情况和服务需求。

对于紧急故障（如影响正常使用的重大故障），我们承诺在市区内[X]小时内到达现场进行维修；在郊区或偏远地区，我们将在[X]小时内到达。对于非紧急故障，我们将与您协商确定合适的上门服务时间，并严格按照约定时间到达。

四、维修流程

1.故障诊断：服务人员到达现场后，将使用专业的检测设备对中央空调系统进行全面检查，准确判断故障原因。

2.方案制定：根据故障诊断结果，我们将为您制定详细的维修方案，并向您说明维修内容、维修时间和维修费用（如在保修期外）。在获得您的同意后，我们才会开始维修工作。

3.维修实施：维修人员将按照维修方案，使用原厂正品零部件进行维修。在维修过程中，我们会严格遵守操作规程，确保维修质量和安全性。

4.验收交付：维修完成后，我们将对中央空调系统进行全面测试，确保系统恢复正常运行。在您验收确认后，服务人员才会离开现场。同时，我们会为您提供维修报告，记录维修情况和后续使用注意事项。

五、定期回访与保养

在保修期内，我们将定期对您进行回访，了解中央空调系统的使用情况和您的满意度。回访周期为每[X]个月一次，回访方式包括电话回访、上门回访等。

我们还将为您提供定期保养服务。保养周期为每年[X]次，保养内容包括清洁空调滤网、检查系统运行参数、润滑运动部件、检测电气系统等，确保中央空调系统始终处于最佳运行状态，延长设备使用寿命。定期保养服务将提前与您预约时间，确保不影响您的正常使用。

六、配件供应

我们建立了完善的配件供应体系，储备了充足的原厂正品零部件，确保在维修过程中能够及时更换故障配件。所有配件均经过严格的质量检测，符合相关国家标准和产品质量要求。

对于一些特殊规格或难以采购的配件，我们将与生产厂家保持密切沟通，尽最大努力在最短的时间内为您获取所需配件，并及时进行维修。

七、投诉处理

我们重视每一位用户的反馈和意见，如果您对我们的服务不满意或有任何投诉，欢迎随时拨打我们的投诉热线[具体电话号码]。我们将在接到投诉后2小时内与您联系，了解具体情况，并在[X]个工作日内给出处理结果。

我们将对投诉问题进行深入调查和分析，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。同时，我们会将处理结果及时反馈给您，确保您的问题得到妥善解决。