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家教收费退费处理办法

一、收费管理规范

（一）收费标准制定依据

家教服务收费标准根据以下维度综合确定：

1.教师资质与经验：按教师学历（本科/硕士/博士）、教学年限（1-3年/3-5年/5年以上）、专业认证（教师资格证、学科竞赛指导证书等）划分不同等级，对应基础课时费标准（如初级教师150元/课时、中级200元/课时、高级260元/课时）。

2.课程类型与难度：区分一对一私教、小班课（2-4人）、专题冲刺课（如中高考押题），难度系数按学科（语文/数学/英语等主科，物理/化学等理科，历史/地理等文科）及年级（小学/初中/高中）调整，例如高中理科一对一课时费在基础标准上上浮20%。

3.服务成本核算：包含教师授课薪酬（占比60%）、教材研发与印制费（占比15%）、教学设备维护费（线上课程平台年费、线下教室租金等，占比10%）、运营管理费（客服、教务人员薪酬，占比15%）。

4.市场调研数据：每季度收集本地同类型家教机构收费标准（覆盖30家以上样本），结合学员家庭收入水平（参考统计局公布的城镇居民人均可支配收入），确保收费标准处于市场均价±10%浮动区间内。

（二）费用构成与说明

学员缴纳费用包含以下项目，需在合同中逐项列明：

-基础课时费：按实际授课时长计算（每课时45分钟，不足15分钟不计，15-45分钟按1课时计）。

-教材与资料费：仅包含机构统一编写的内部讲义、历年练习题汇编等必要学习资料，单次课程资料费不超过20元/科，需提供资料清单及成本明细。

-测评与反馈费：首次入学测评（含学科水平测试、学习习惯分析）免费；后续阶段测评（每2个月1次）收费30元/次，需提前告知并经学员确认。

-其他增值服务费：如定制学习计划、家长沟通会等，属可选服务，需单独签订补充协议，费用不超过总课时费的5%。

（三）收费方式与时间节点

1.收费方式：

-一次性缴费：适用于学期制课程（如3个月/60课时），需在开课前7个工作日内完成缴费，可享5%优惠（优惠金额不超过500元）。

-分期缴费：适用于长期课程（6个月以上），分3期支付（首课开课前支付40%，第2个月支付30%，第4个月支付30%），每期需在对应时间节点前3个工作日内缴纳，逾期未缴则课程暂停直至费用到账。

-按次缴费：适用于短期体验课（10课时以内），每完成5课时后2个工作日内缴纳下5课时费用，未及时缴费则暂停后续课程。

2.缴费凭证：机构需在学员缴费后1个工作日内提供加盖公章的电子收据（PDF格式），内容包含：学员姓名、身份证号（或学员编号）、课程名称（如“高二数学一对一冲刺课”）、总课时数（60课时）、单价（200元/课时）、总金额（12,000元）、已缴金额、未缴金额（如适用分期）、缴费时间（精确到分钟）、收款账户信息（仅显示后4位）。纸质收据可应学员要求提供，与电子收据具有同等法律效力。

二、退费管理细则

（一）退费触发情形及适用标准

退费情形分为学员主动退费、机构责任退费、不可抗力退费三类，具体处理如下：

1.学员主动退费

指学员因个人原因（如转学、调整学业规划、家庭经济困难等）提出的退费申请，按以下标准执行：

-冷静期退费：自缴费之日起7个自然日内（含缴费当日），学员未开始上课的，可申请全额退费（扣除已产生的资料费，需提供资料签收证明）。

-非冷静期退费：

-已上课时≤总课时30%（含）：退还剩余费用的90%（扣除已产生的课时费、资料费、测评费，下同）；

-已上课时＞30%且≤50%：退还剩余费用的70%；

-已上课时＞50%且≤80%：退还剩余费用的50%；

-已上课时＞80%：不予退费（但可申请将剩余课时转让给直系亲属，需签订转让协议并支付100元手续费）。

2.机构责任退费

指因机构原因导致服务无法按约定履行的情形，包括但不限于：

-教师资质与合同承诺不符（如宣传为“5年以上教学经验教师”，实际授课教师仅2年经验）；

-课程内容与教学计划严重偏离（如承诺“覆盖高考所有考点”，实际遗漏30%以上核心考点）；

-连续2次以上（含）未按约定时间上课（如约定每周三19:00-20:00上课，连续2周未开课且未提前24小时通知调整）；

-教学质量不达标（经第三方测评机构认定，学员成绩提升未达到合同约定的最低标准，如承诺“期末数学成绩提升20分”，实际仅提升5分）。

机构责任退费时，按以下标准执行：

-已上课时≤总课时50%（含）：全额退还剩余费用，并补偿已缴费用的10%作为违约金；

-已上课时＞50%：退还剩余费用的100%，不额外补偿（因