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2026年药店工作计划范文

2026年是药店深化服务转型、强化核心竞争力的关键一年。结合行业发展趋势、2025年经营数据复盘及周边客群需求分析，本年度将围绕“专业立本、服务提质、数字赋能、社区融合”四大主线，系统性推进各项工作，力争实现销售总额同比增长15%、毛利率提升2个百分点、会员复购率提高至40%、顾客满意度达95%以上的核心目标。具体工作计划如下：

一、精准定位经营目标，细化指标分解

以2025年实际销售额为基数，2026年设定总销售目标为2800万元（较2025年增长15%），其中药品类占比60%（重点提升处方药、慢性病用药销售）、非药品类占比40%（侧重健康食品、家用医疗器械、中药养生类）。按季度分解目标：Q1（春节+元春）目标750万元，Q2（春季养生季）目标680万元，Q3（暑期健康防护）目标650万元，Q4（秋冬慢病高发+年底囤货）目标720万元。会员体系方面，新增会员3000人（总数达1.2万人），会员消费占比提升至65%（2025年为58%），通过会员分级管理（普通会员、银卡、金卡）实现差异化权益，重点提升银卡（年消费5000元以上）、金卡（年消费1万元以上）会员占比至25%。

二、优化商品结构，强化供应链效能

基于2025年销售数据（TOP200品规占比75%，末位20%品规仅占3%），一季度完成商品矩阵优化：保留高毛利、高复购的核心品规（如心脑血管类、糖尿病用药、维生素补充剂），淘汰连续6个月销量低于5盒且毛利低于20%的低效品；重点引入中药养生类（如代用茶、药食同源礼盒）、家用医疗新品（智能血压计、便携式制氧机）、儿童健康产品（儿童维生素、退热贴），新增品规控制在150-200个，确保总品规数稳定在2500-2800个。供应链端，与5家核心供应商（如本地医药公司、品牌药企）签订年度战略合作协议，争取3个以上独家代理品种（毛利提升至35%以上）；优化库存管理，通过WMS系统动态监控库存周转，将平均库存周转天数从2025年的52天压缩至45天以内，滞销品占比控制在5%以下；建立应急采购机制，针对季节性短缺药品（如流感季抗病毒药物）提前1个月备货，与供应商约定48小时紧急调货响应。

三、深化专业服务，打造差异化竞争力

（一）强化药学服务能力。严格执行执业药师驻店制度（每日9:00-20:00至少1名执业药师在岗），设立“用药咨询岗”，为顾客提供处方审核、用药指导（包括用法用量、配伍禁忌、不良反应）、慢性病用药跟踪服务。针对高血压、糖尿病等慢性病患者，建立电子健康档案（记录用药史、血压/血糖监测数据），由执业药师每月1次电话回访，每季度1次到店免费检测（血压、血糖、血脂），全年覆盖500名以上患者。

（二）拓展健康管理服务。在门店设置“健康管理专区”，配备智能检测设备（身高体重秤、体脂仪、尿酸检测仪），提供免费基础检测服务（每日9:00-12:00、15:00-18:00）；联合营养师推出“定制化健康方案”，针对亚健康人群（如久坐白领、更年期女性）提供饮食调理、运动建议及营养补充剂推荐，一季度完成20套标准化方案编制，全年服务300人次以上。

（三）升级便民服务举措。延续免费服务项目（测血压、血糖、代煎中药、提供应急药箱），新增“代客寻药”服务（顾客需求药品无货时，48小时内通过供应商网络调货并通知取货）；优化送药上门服务，与第三方配送平台合作，将3公里内订单配送时长压缩至30分钟以内，全年送药订单占比目标15%（2025年为8%）；针对老年顾客，提供“电话预约购药”服务（拨打门店固定电话预留需求，到店优先取药），减少排队时间。

四、加强人员培训，构建高绩效团队

（一）制定分层培训计划。新员工（试用期3个月）：前2周完成基础培训（药品分类、GSP规范、服务礼仪），第3-4周跟岗实习（重点学习处方药销售流程、会员开卡），第2个月参与“案例实战考核”（模拟顾客购药场景，考核用药指导准确性）；老员工（在职1年以上）：每季度1次专业提升培训（如中药辨识、医疗器械使用指导），每半年1次“服务之星”评选（考核指标：顾客满意度、销售任务完成率、专业问题解答正确率）；管理层（店长、组长）：每季度参加外部管理培训（如门店运营、团队激励），年度完成“门店经营分析”报告（涵盖销售、库存、客群画像等维度）。

（二）完善考核激励机制。将员工绩效与销售任务（占比40%）、专业服务（占比30%，包括处方审核准确率、健康档案完善率）、顾客满意度（占比30%，通过现场评价、线上问卷收集）挂钩；设立“专业进步奖”（季度评选，奖励在药学会考、技能竞赛中表现优秀的员工）、“服务创新奖”（年度评选，奖励提出有效服务优化建议的员工），奖金分别为500元、1000元；实行“师徒制”，新员工转正后，师傅可获得300元带教奖励，激发老员工传帮带积极