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制造厂家授权书售后服务承诺书模板

我司[制造厂家名称]，兹授权[被授权公司名称]作为我司产品的售后服务商，就我司生产的[具体产品名称]提供全面、优质的售后服务。以下为我司对此授权售后服务的承诺内容：

服务范围

被授权公司有权在[授权服务区域范围]内，针对我司[具体产品名称]展开包括但不限于安装调试、维修保养、故障排除、技术支持等在内的售后服务工作。

服务响应时间

对于客户提出的服务需求，若为紧急故障报修，被授权公司需在[X]小时内与客户取得联系，并根据实际情况在[X]小时内到达现场（特殊偏远地区除外，但需及时与客户沟通说明）。对于非紧急服务需求，应在[X]个工作日内安排处理。

维修质量保证

在售后服务过程中，被授权公司将严格按照我司的技术标准和操作规范进行维修和保养工作。维修或更换的零部件均采用我司认可的原厂正品或具有同等质量标准的配件，以确保维修后的产品能够恢复正常运行，性能达到或接近原产品标准。对于维修过的部位，提供[X]个月的质量保修期，在保修期内如出现同一故障，将免费进行再次维修。

服务团队资质

被授权公司拥有一支专业的售后服务团队，团队成员均经过我司系统的技术培训和考核，具备丰富的产品知识和维修经验。同时，服务团队将不断参加我司组织的技术更新培训，以掌握最新的产品技术和维修方法，为客户提供更优质、高效的服务。

服务记录与反馈

被授权公司需建立完善的售后服务记录档案，详细记录每次服务的时间、内容、处理结果等信息。并定期（每月/每季度）向我司反馈售后服务情况，包括客户满意度、常见故障类型及解决方法等，以便我司及时了解产品在使用过程中出现的问题，对产品进行改进和优化。

客户满意度保障

被授权公司承诺始终以客户满意为服务宗旨，积极主动地为客户解决问题。在服务结束后，及时对客户进行回访，了解客户对服务的评价和意见。对于客户提出的投诉和建议，将在[X]个工作日内进行处理和回复，不断提高服务质量和客户满意度。

保密义务

被授权公司及其服务人员有义务对在售后服务过程中知悉的我司商业秘密、产品技术信息以及客户的个人信息和资料予以严格保密，未经我司书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

通过以上授权和承诺，我司相信被授权公司能够为客户提供优质、高效、专业的售后服务，共同维护我司产品的良好声誉和市场形象。

制造厂家名称（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：__________________

日期：______年____月____日