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物业公司服务承诺书全文可读

本物业公司秉持“用心服务，缔造美好生活”的理念，针对服务项目，现作出以下郑重承诺：

环境卫生服务承诺

1.日常清扫标准

每日对小区公共区域进行全面清扫，包括小区道路、楼内走廊、电梯间等。道路清扫确保无明显垃圾、杂物堆积，每处积尘面积不超过10平方厘米。楼内走廊地面干净，无污渍、脚印，扶手每日擦拭，保持光亮、无灰尘。电梯间地面每天拖洗，内壁每周至少全面清洁一次，确保无明显手印、灰尘和污渍。

2.垃圾分类处理

在小区内合理设置垃圾分类投放点，配备足够数量的垃圾桶，并定期巡查。对投放的垃圾做到及时分类收集、运输，避免垃圾外溢、异味散发。严格按照当地环保要求对各类垃圾进行处理，可回收物进行回收利用，有害垃圾交由专业机构处理，厨余垃圾和其他垃圾运送至指定的垃圾处理场。

3.清洁频次保障

公共区域垃圾桶每天至少清理2次，在夏季等垃圾产生高峰期增加清理次数。楼道、扶手、电梯等每天清洁1次，重点区域如首层大堂、主要出入口等增加清洁频次。小区内的休闲设施、健身器材等每周至少清洁和消毒2次，确保居民使用安全。

安保管理服务承诺

1.人员安全保障

配备专业的安保人员，24小时轮流值班，实行站岗、巡逻相结合的安保模式。大门岗对进出小区的人员和车辆进行严格登记管理，确保非小区人员和车辆进入小区时进行有效管控。安保人员熟悉小区内的住户情况，对访客进行身份核实和登记，在确认无误后，方可进入小区。

2.巡逻检查制度

制定详细的巡逻路线和时间表，每小时对小区内各区域进行巡逻检查。包括楼内各楼层、地下室、停车场、公共绿地等，确保无安全隐患。重点检查消防设施、门窗是否关闭、有无异常人员逗留等情况。巡逻过程中，安保人员携带必要的通讯设备和应急工具，遇到紧急情况能够及时联系相关人员进行处理。

3.监控系统维护

确保小区内的监控系统24小时正常运行，监控画面清晰，存储时间不少于30天。定期对监控设备进行检查和维护，及时发现并解决设备故障问题。安排专人负责监控室的日常值班，实时关注监控画面，对发现的异常情况及时进行处理和记录。

设施设备维护服务承诺

1.电梯维护保养

与专业的电梯维护公司签订合作协议，对小区内电梯进行定期维护保养。每月安排至少2次全面的电梯检查和维护工作，包括电梯机房设备、轿厢、门系统等。按照规定每年对电梯进行年检，确保电梯运行安全可靠。在电梯出现故障时，维修人员在接到通知后30分钟内到达现场进行抢修，一般故障在2小时内修复，复杂故障在24小时内给出解决方案。

2.水电设施维修

安排专业的水电维修人员，24小时待命，随时处理水电突发故障。对小区内的水电设施进行定期巡检，每周至少检查1次。发现水电设施存在安全隐患或损坏时，及时进行维修和更换。小故障在接到报修后1小时内到达现场处理，大故障在4小时内制定维修方案并组织实施。

3.公共设施管理

对小区内的公共设施如路灯、休闲座椅、健身器材等进行定期检查和维护。路灯每半个月检查一次，确保亮灯率达到95%以上，对损坏的路灯及时更换。休闲座椅和健身器材每周检查一次，发现损坏及时维修或更换，确保居民使用安全。

绿化养护服务承诺

1.植物养护管理

根据不同植物的生长习性和季节特点，制定科学的养护计划。定期对小区内的花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。浇水频率根据天气情况和植物需求确定，确保植物生长所需水分。施肥每年至少进行2次，保证植物生长旺盛。修剪工作根据植物生长情况和美观要求进行，确保植物造型美观。病虫害防治坚持预防为主、综合防治的原则，定期对植物进行检查，发现病虫害及时采取措施进行防治。

2.绿化区域卫生

保持绿化区域的整洁卫生，及时清理落叶、杂物等。每天对绿化区域进行巡查，发现垃圾及时清除。定期对绿化区域的花池、花坛进行清理，保持土壤疏松、无杂草。

3.绿化改造提升

根据小区的整体规划和居民需求，定期对绿化进行改造和提升。每年至少制定1次绿化改造方案，增加新的植物品种，优化绿化布局，提高小区的绿化景观效果。

客服服务承诺

1.服务热线畅通

设立24小时服务热线，确保居民随时能够联系到物业公司。客服人员在接听电话时，使用文明用语，态度热情、亲切，详细记录居民的需求和问题，并及时反馈给相关部门进行处理。

2.投诉处理机制

建立完善的投诉处理机制，对居民的投诉进行登记、分类、跟踪和反馈。在接到居民投诉后，10分钟内做出响应，24小时内给予初步答复，一般投诉在3个工作日内处理完毕，复杂投诉在7个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给居民，确保居民满意度达到90%以上。

3.信息沟通公开

定期通过小区公告栏、微信群、公众号等渠道向居民公开物业服务内容、收费标准、收支