家具公司客户关系优化管控制度.docx

家具公司客户关系优化管控制度

家具公司客户关系优化管控制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《企业信息公示暂行条例》等相关法律法规，结合家具行业特性及公司实际情况制定。旨在规范客户关系管理行为，优化客户服务流程，提升客户满意度，防范经营风险，实现客户价值与企业价值的共同增长。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有部门及员工在客户信息收集、客户服务、投诉处理、客户关系维护等环节的行为规范。涉及对象包括但不限于销售部、市场部、客服部、物流部、产品研发部及全体员工。

1.3核心原则

客户关系管理应