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养老院服务质量评估制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院服务质量评估制度成为保障老年人权益和提升行业服务水平的关键环节。本制度旨在建立一套科学、规范、透明的评估体系，通过明确部门职责、优化组织架构、细化工作流程、强化权限管理、完善绩效评估、注重合规风险、促进沟通协作及持续改进机制，全面提升养老院服务质量。制度适用于所有养老院服务提供商，核心原则包括公平公正、客观透明、科学严谨、动态调整，确保评估结果真实反映服务品质，为老年人提供更安全、舒适的养老环境。制度实施需以老年人需求为导向，兼顾服务效率与质量，推动行业良性发展，为老年人构建和谐、温馨的晚年生活。

一、部门职责与目标

（一）职能