员工离职关怀手册.docxVIP

员工离职关怀手册

手册说明

本手册适用于XX公司全体离职员工，通过标准化离职流程设计，实现企业与离职员工的友好衔接，维护雇主品牌形象，保留知识资产，促进人才回流。手册包含6大核心模块、18份实操表格，明确各环节责任人和时间节点，确保离职关怀流程规范化、人性化。

一、离职前阶段：主动沟通与风险管控

（一）离职申请受理流程

1.离职申请处理表

申请日期

申请人

部门

岗位

离职类型

□主动离职□合同到期□协商解除□其他

预计离职日期

直属上级意见

签字：_________日期：______

HRBP初审

□通过□需面谈沟通

面谈时间：______

操作说明：

员工通过OA提交《离职申请表》，HRBP在24小时内完成初审

核心岗位/管理层离职需触发《竞业协议审查流程》，附《保密协议重申告知书》

（二）深度离职面谈流程

1.离职面谈记录表（附原因分类矩阵）

面谈时间

面谈人（HRBP+部门负责人）

员工司龄

____年____月

离职核心原因

□职业发展□薪酬福利□工作环境□团队氛围□家庭原因□其他（请注明）______

具体描述

_______________________________________________________

对公司的建议

【管理层面】_____________________________________________

【流程层面】_____________________________________________

【文化层面】_____________________________________________

知识资产保留

□已告知核心工作文档位置（附《知识交接清单》）

□需录制操作流程屏摄视频（岗位：__________）

回流意向

□无□1年内可能回流□长期保持联系

期望回流岗位：__________

面谈技巧：

使用STAR+3F法则：Situation（场景）-Task（任务）-Action（行动）-Result（结果），Focus（事实）-Feeling（感受）-Future（未来）

核心员工离职需填写《关键人才流失风险评估表》，触发《岗位应急方案》

（三）工作交接管理

1.工作交接进度表

交接阶段

任务名称

内容描述

责任人

开始时间

完成时间

验收标准

文档类

核心业务文档

客户资料/项目方案/操作手册等

交接人+接手人

离职前10天

离职前5天

文件完整性100%，含最新版本

系统类

账号权限交接

OA/ERP/CRM等系统权限转移

IT部+交接人

离职前7天

离职当天12:00前

权限清除确认单（IT签字）

事务类

在办任务清单

列明3项以上在办任务的进度/对接人

交接人

离职前15天

离职前3天

任务交接说明会（参会人≥3人）

实物类

办公用品回收

工牌/笔记本电脑/钥匙等

行政部

离职当天

离职当天17:00前

《固定资产交接表》双签字

2.核心岗位知识资产交接表

知识类型

具体内容

存储位置

更新时间

交接方式

备注

业务流程

客户投诉处理SOP

公司云盘/XX文件夹

2024.03

现场演示+书面说明

附《流程优化建议记录》

关键数据

近三年销售数据报表

ERP系统/本地文件

2024.05

数据权限转移+公式说明

需IT部协助后台配置

人脉资源

核心客户清单

CRM系统

实时更新

客户对接函（加盖公章）

注明客户偏好/合作历史

二、离职办理阶段：合规操作与人文关怀

（一）离职手续办理清单

1.离职手续办理checklist（9大核心项）

序号

办理事项

责任部门

材料要求

办理时限

状态

1

考勤核对

人力资源部

离职前1个月考勤记录

离职前3天

□完成□待办

2

薪资结算

财务部

考勤表+绩效数据

离职后5个工作日内

□完成□待办

3

社保停缴

人力资源部

《社保减员申请表》

离职当月20日前

□完成□待办

4

离职证明

人力资源部

含岗位、在职时间、离职原因

离职当天12:00前

□完成□待办

5

档案转移

行政部

接收单位调档函

离职后10个工作日内

□完成□待办

6

竞业协议签署

法务部

核心岗位需签订《竞业限制协议》

离职当天

□完成□待办

7

福利结算

人力资源部

未休年假折算/补充保险退保

离职后3个工作日内

□完成□待办

8

系统注销

IT部

账号停用/数据备份

离职当天18:00前

□完成□待办

9

意见调查

人力资源部

匿名填写《离职满意