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员工离职慰问全流程方案

一、方案概述

（一）核心目标

1、提升离职员工体验，维护企业雇主品牌（目标慰问覆盖率100%，满意度≥85%）

2、确保离职流程合规高效，降低劳动风险（手续办理完整率≥98%）

3、建立良性沟通渠道，促进潜在人才回流（年度回流率≥5%）

（二）适用范围

全体离职员工，按司龄/岗位分级实施（普通员工/资深员工/核心岗位）

二、离职前阶段：主动沟通与需求响应（申请提交-离职前15天）

（一）离职申请响应流程

1.申请受理与分级标记

员工类型

标记标准

响应等级

责任部门

核心动作

普通员工

司龄5年/非核心岗位

基础响应

HRBP

24小时内完成手续指导

资深员工

司龄≥5年/带教导师

升级响应

HRBP+部门负责人

启动《资深员工慰问专项计划》

核心岗位

技术/业务骨干/管理层

重点响应

HRD+分管领导

安排高管面谈，评估留任意向

2.离职申请处理表

申请日期

申请人

部门

岗位

离职类型

司龄

响应等级

面谈时间

特殊需求

2024.08.01

陈丽

客服部

组长

合同到期

3年

基础响应

2024.08.0310:00

需协助办理社保转移

2024.08.05

张阳

研发部

资深工程师

主动离职

6年

升级响应

2024.08.0714:00

希望推荐外部机会

（二）离职面谈与需求收集

1.差异化面谈提纲

面谈维度

普通员工

资深员工专属问题

记录工具

离职原因

是什么因素促使您做出离职决定？

在公司多年，哪些文化/机制让您最有归属感？

《离职面谈记录表》

关怀需求

对离职手续办理有哪些疑问？

是否需要公司提供职业发展建议或推荐信？

《员工需求登记表》

长期链接

是否愿意加入公司校友群？

是否考虑未来以顾问/合作形式回归？

《校友意向采集表》

2.离职面谈记录表

面谈时间

员工姓名

司龄

离职核心原因

对公司建议

关怀需求

校友意向

2024.08.03

陈丽

3年

职业转型

建议增加跨部门培训

希望获取行业报告资源

愿意加入校友群

2024.08.07

张阳

6年

创业

建议优化技术团队协作流程

需要创业资源对接

考虑以项目合作形式回流

（三）个性化关怀方案制定

1.关怀措施匹配表

员工类型

基础关怀

升级关怀（司龄≥5年）

重点关怀（核心岗位）

手续办理

HRBP一对一指导

HRBP全程陪同办理

CEO签发专属离职证明

福利保障

按标准结算

额外赠送3个月商业保险

创业扶持资源对接

情感关怀

赠送纪念礼品

举办部门送别会

高管亲自书写感谢贺卡

2.关怀方案审批表

申请人

岗位

司龄

关怀措施

预算金额

审批人

执行时间

陈丽

客服组长

3年

纪念礼品+校友群邀请

200元

HRBP

离职前5天

张阳

资深工程师

6年

部门送别会+创业资源包

800元

HRD

离职前10天

三、离职办理阶段：高效服务与情感联结（离职日-离职后7天）

（一）标准化手续办理流程

1.九步办理清单（附时效要求）

序号

办理事项

责任部门

办理时效

员工关怀点

验收文件

1

考勤核对

人力资源部

离职前3天

提供考勤明细查询指导

《考勤确认单》

2

薪资结算

财务部

离职后5个工作日

明确薪资到账时间

《薪资结算单》

3

社保停缴

人力资源部

离职当月20日

提供社保转移流程示意图

《社保减员确认表》

4

离职证明

人力资源部

离职当天12:00前

可选择职业发展合同到期等中性表述

《离职证明》（含公章）

5

档案转移

行政部

离职后10个工作日

协助联系档案接收单位

《档案转移回执单》

6

系统注销

IT部

离职当天18:00

提前备份个人工作文件

《系统权限清除确认单》

7

物品回收

行政部

离职当天

提供《物品回收清单》模板

《固定资产交接表》

8

福利结算

人力资源部

离职后3个工作日

详细说明未休年假折算规则

《福利结算明细表》

9

意见调查

人力资源部

离职后3天

匿名填写，反馈直接对接HR

《离职满意度问卷》

2.离职证明模板（中性化表述）

XX公司离职证明编号：〔2024〕离字0801号兹证明陈丽（身份证号：XXX）于2021年8月1日至2024年8月1日在我司担任客服组长岗位，因个人职业发展原因离职，劳动关系自2024年8月1日起正式解除。公司公章：XX科技有限公司日期：2024年8月1日

（二）差异化送别仪式

1.送别仪式分级表

员工类型

仪式规格

核心环节

纪念礼品

责任部门

普通员工

基础仪式

部门内简单送别

定制笔记本+司龄徽章

部门负责人

资深员工

标准仪式