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员工离职关怀全流程指引

一、离职前阶段：主动沟通与风险管控（离职申请提交-正式离职前）

（一）离职申请受理流程

1.离职申请处理流程

处理阶段

关键步骤

责任主体

核心任务说明

申请提交

员工申请离职

离职员工

填写《离职申请表》，注明离职日期、原因（可单选/多选：个人发展/家庭/其他）

初步沟通

直属领导面谈

直属领导

1-2个工作日内沟通，了解真实离职原因，评估是否挽留，记录沟通要点

HR面谈

标准化离职面谈

HR专员

3个工作日内执行面谈，覆盖离职动机、工作体验、收集对公司的建议

审批流程

多级审批确认

部门负责人/HR

部门负责人确认工作交接方案→HR审核合规性（如竞业协议）→分管领导最终审批

结果反馈

告知审批结果

HR专员

审批完成后24小时内告知员工，确认最终离职日期，发放《离职手续办理指引》

2.离职申请处理表

申请日期

申请人

部门

岗位

离职类型

预计离职日期

直属上级意见

HRBP初审

面谈时间

□主动离职□合同到期□协商解除□其他

签字：日期：

□通过□需面谈沟通

（二）深度离职面谈流程

1.面谈实施要点

-时机：初审通过后24小时内安排，核心岗位需增加管理层面谈

-工具：使用《离职面谈提纲》（含5类20个引导问题）

-记录：同步录入人力资源系统，形成《离职原因分析标签库》

2.离职面谈记录表

面谈时间

面谈人

员工司龄

离职核心原因

具体描述

对公司建议

知识资产保留

回流意向

HRBP+部门负责人

年月

□职业发展□薪酬福利□工作环境□团队氛围□家庭原因□其他：

管理层面：流程层面：文化层面：

□已交接核心文档（附清单）□需录制操作视频（岗位：）

□无□1年内可能回流□长期保持联系期望岗位：

（三）工作交接管理

1.三级交接机制

岗位等级

交接周期

核心要求

特殊措施

普通岗位

1-2周

文档/系统/事务三清单

部门指定1名对接人

核心岗位

2-4周

增加知识资产录制

HRBP全程跟进

管理层

4周以上

包含战略交接内容

CEO参与交接会议

2.工作交接进度表

交接类别

任务名称

内容详情

责任人

开始时间

完成时间

验收标准

备注

文档类

业务资料归档

客户档案/项目方案/操作手册

交接人+接手人

离职前15天

离职前5天

文件完整性100%，含版本更新记录

附《文档交接目录》

系统类

账号权限转移

OA/ERP/CRM等8大系统

IT部+交接人

离职前10天

离职当天12:00

权限清除确认单（IT签字）

核心岗位需数据加密处理

事务类

在办任务说明

列明3项以上待办事项

交接人

离职前20天

离职前3天

任务交接会记录（参会人≥3人）

附《任务风险提示单》

实物类

办公用品回收

工牌/电脑/钥匙/门禁卡

行政部

离职当天

离职当天17:00

《固定资产交接表》双签字

损坏物品按《资产管理制度》处理

二、离职办理阶段：合规操作与人文关怀（正式离职日-离职后10天）

（一）九步合规办理流程

办理阶段

关键步骤

责任主体

核心动作

申请受理

提交离职申请

离职员工

填写《离职申请表》，注明离职日期及原因（系统/书面提交）

初步沟通

直属领导面谈

直属领导

24小时内沟通离职动因，评估挽留可能，记录核心诉求（附《面谈记录单》）

合规审核

HR资质审查

HR专员

①核查竞业协议/保密协议签署状态②确认考勤/报销等无异常

审批流程

多级审批确认

部门负责人/HR

5个工作日内完成审批（部门确认交接方案→HR审核合规性→领导终审）

工作交接

编制交接清单

离职员工/接手人

离职前5个工作日完成文档/资产/业务交接，双方签字确认《工作交接清单》

手续办理

一站式流程办理

行政/财务/HR

离职日当天办理：退工牌/账号注销/薪资结算/社保停缴，附《手续Checklist》

证明开具

离职证明发放

HR专员

开具多用途离职证明（求职/社保/存档），标注竞业限制期限（如需）

档案归档

离职档案建立

HR专员

3个工作日内归档离职材料（申请表/面谈记录/交接清单），更新人才库标签

后续跟进

合规义务提醒

HRBP

①离职后1个月提醒竞业协议履行情况②3个月反馈社保转移进度（附《跟进记录单》）

离职手续办理checklist

序号

办理事项

责任部门

材料清单

办理时限

状态

验收文件

1

考勤核对

人力资源部

近3个月考勤记录

离职前3天

□完成□待办

《考勤确认单》

2

薪资结算

财务部

考勤表+