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员工全生命周期关怀全流程操作指南

一、全流程关怀体系框架

关怀阶段

关键步骤

责任主体

核心动作

入职关怀

入职前准备

HR专员+行政部

①发送入职指引及材料清单②准备新人礼包（工牌/系统账号/岗位工具包）

报到日接待

行政HR协同

①一站式手续办理+办公环境导览②召开10分钟团队欢迎会（介绍导师/流程）

试用期跟进

直属领导+HR

①第1/2/3个月面谈，填写《试用期关怀表》②提供岗位培训及转正评估

在职关怀

日常沟通

直属领导

①每月1次1对1沟通，记录员工需求（如工作负荷/兴趣标签）②生日/节日发放个性化福利（电子贺卡/自选礼包）

职业发展

HRBP+培训专员

①年度职业规划面谈，制定《个人发展计划》②推送定制化培训课程及晋升通道信息

生活支持

HR专员+行政部

①健康/家庭事件响应（如EAP心理咨询/带薪丧假）②提供通勤/租房等生活指南

离职关怀

离职申请受理

HR专员

①发放《离职申请表》，勾选校友关怀选项②触发直属领导初谈（24小时内沟通）

面谈与手续办理

HR+行政部

①标准化面谈收集改进建议②专属人员陪同办理离职手续，发放离职礼包（证明/纪念物）

后续跟进

雇主品牌专员

①1个月内电话关怀新岗位适应情况②6个月起定期推送行业动态，邀请参加校友活动

二、入职关怀全流程（入职前30天-转正后）

阶段一：入职前关怀（入职前1-30天）

核心流程：预热沟通+资源准备

关键步骤

责任主体

时间节点

核心动作

配套表格

offer沟通

HR专员

录用后24小时内

①电话确认入职意向，沟通入职材料清单②告知入职引导人及联系方式

《入职材料checklist》

新人礼包准备

行政部

入职前3天

①基础版：工牌、笔记本、企业文化手册②定制版：岗位专属工具包（如设计师配备手绘板）

《入职礼包配置表》

部门预热

直属领导

入职前1天

①在部门群发布新人介绍（附照片/履历）②分配临时工位及设备

《新人入职通知模板》

附件表格1：入职材料Checklist

材料类型

必交材料

备注

收取人

收取状态

证件类

身份证复印件×2

正反面复印

HR专员

□已收□未收

学历类

毕业证/学位证扫描件

学信网验证报告同步提交

HR专员

□已收□未收

其他

紧急联系人信息表

需填写2位联系人及电话

行政助理

□已收□未收

阶段二：报到日关怀（入职当天）

核心流程：一站式服务+融入引导

关键步骤

责任主体

时间节点

核心动作

配套表格

接待引导

行政HR协同

9:00-9:30

①陪同办理入职手续（工牌/系统账号/考勤录入）②提供《办公环境导览图》（标注会议室/茶水间/打印区）

《报到日流程表》

欢迎会

部门负责人

10:00-10:30

①团队成员轮流自我介绍（每人2分钟）②发放《新人成长手册》（含岗位KPI/导师信息）

《新人欢迎会记录单》

导师对接

HRBP

当天12:00前

①签订《导师带教协议》，明确3个月带教目标②导师带领熟悉业务系统及流程

《导师任务表》

附件表格2：导师任务表

带教阶段

核心任务

完成时间

验收标准

导师签字

新人签字

第1周

业务流程梳理

入职后3个工作日

新人能独立填写《业务流程清单》

______

______

第2-4周

系统操作培训

入职后4周内

新人通过系统操作考核（80分+）

______

______

第2个月

项目参与引导

入职后8周内

新人完成首个小模块工作汇报

______

______

阶段三：试用期关怀（入职1-3个月）

核心流程：成长支持+反馈收集

关键步骤

责任主体

时间节点

核心动作

配套表格

定期面谈

直属领导

第1/2/3个月

①填写《试用期面谈表》，聚焦工作适应度、能力提升点②沟通转正预期及改进建议

《试用期关怀记录单》

培训支持

培训专员

入职2周内

①开通内部学习平台账号，推送《新员工必修课程包》②组织跨部门轮岗体验（可选）

《培训需求调查表》

转正评估

HR/部门负责人

转正前10天

①员工自评+导师评价+360度评估②发放《转正通知书》或《延期/终止通知》

《转正审批表》

附件表格3：试用期面谈表

面谈维度

员工反馈摘要

改进计划

资源支持

工作内容

跨部门协作流程不熟悉

安排老员工一对一流程演示

提供《跨部门协作手册》

能力提升

希望学习数据分析工具

报名XX数据分析线上课程

报销50%课程费用

文化适应

团队会议效率待提