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2026年小区智能视频系统维护协议

协议编号：[填写协议编号]

甲方（委托方）：[小区名称]或其合法授权的物业管理公司。

法定代表人/负责人：[姓名]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

乙方（服务方）：[维护公司名称]。

法定代表人/负责人：[姓名]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

营业执照注册号/统一社会信用代码：[号码]

鉴于：

甲方拥有位于[小区名称]的智能视频监控系统，为保障系统持续、稳定、安全运行，维护小区公共安全，甲方委托乙方提供专业的维护服务。乙方具有相应的资质和能力，愿意按照本协议约定提供维护服务。

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方对小区智能视频系统进行维护事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条维护对象与范围

1.1维护对象：位于甲方指定区域[小区名称]内所有用于公共区域监控的智能视频监控系统设备，包括但不限于各类摄像头（如枪机、半球机、鱼眼机、球形机等）、网络视频录像机（NVR/DVR）、监控主机、管理软件平台、视频传输线缆、电源设备、机柜及支架等辅助设施。

1.2维护范围：乙方提供的维护服务主要包括但不限于以下内容：

（1）日常巡检：按照约定周期对系统设备进行外观检查、运行状态监控、录像有效性核实等。

（2）故障诊断与维修：对系统出现的硬件故障、软件故障、网络连接问题等进行快速响应、专业诊断，并采取有效措施进行修复，直至系统恢复正常运行。

（3）预防性维护：定期对设备进行专业清洁、重要参数优化、固件升级（如适用）、存储介质检查与备份验证等，以降低故障发生概率。

（4）应急响应：在发生影响系统运行或公共安全的紧急事件时，提供7x24小时的紧急故障处理服务，包括但不限于现场支持和远程诊断。

（5）系统优化与建议：根据系统实际运行状况和甲方需求，提供性能优化、功能改进或扩容方面的专业建议。

（6）记录与报告：乙方应建立维护工作台账，并按要求向甲方提供维护记录、故障报告、定期巡检报告等。

第二条维护内容与标准

2.1定期维护：

（1）频率：乙方应按以下频率对维护对象进行巡检和预防性维护：每月至少进行一次全面巡检，每季度至少进行一次深度预防性维护。

（2）内容：全面巡检包括设备外观清洁、电源检查、网络连通性测试、基本功能验证等；深度预防性维护包括重要参数核对、存储系统检查、固件更新、录像备份确认等。具体内容详见双方协商确认的年度维护计划。

2.2故障维修：

（1）响应时间：对于甲方通知的故障，乙方承诺在接到通知后4小时内开始故障排查（紧急故障除外）。对于影响公共安全的严重故障或系统完全中断，乙方承诺在1小时内响应并开始处理。

（2）维修目标：对于一般故障，乙方应在收到通知后8小时内或当日修复；对于复杂故障，应提供临时解决方案并尽快完成彻底修复，力争在24小时内恢复系统全面运行（具体修复时间根据故障性质、复杂程度和备件获取情况协商确定）。

（3）维修费用：因乙方专业维护活动产生的合理费用（包括必要的人工成本）由乙方承担。若维修涉及更换主要部件（如摄像头、NVR/DVR核心板等），产生的部件成本由[选择：甲方承担/乙方承担已超出常规维护范围部分/双方另行协商确定]，具体承担方式应在协议中明确或另行约定。

第三条服务期限与时间

3.1服务期限：本协议有效期为一年，自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止。期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展一年，续展次数不限/续展次数限定为[次数]次，或双方可另行协商续签事宜。

3.2服务时间：

（1）日常维护和定期巡检工作原则上在甲方物业管理时间范围内进行，乙方应尽量安排在非高峰时段，避免对小区正常秩序造成影响。如需在特殊时间进行维护，应提前[例如：24小时]通知甲方。

（2）故障维修服务提供7x24小时响应机制。乙方应建立应急联系渠道，确保在任何时间都能接收到甲方的故障报告并作出响应。具体现场工作时间根据故障地点、影响范围和资源情况灵活安排。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

（1）甲方有权依据本协议约定，对乙方的维护服务进行监督和检查，要求乙方按时、按质、按量完成维护任务。

（2）甲方应授权指定联系人，负责与乙方就维护事宜进行沟通、确认和验收。

（3）甲方应确保乙方维护人员按约定进入维护现场，并提供必要的操作权限和技术支持。维护人员需遵守甲方的现场管理规定，佩戴工牌。

（4）甲方应保障维护现场的安全环境，乙方人员的人身安全由双方共同负责维护，甲方应采取必要的安保措施。

（5）甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方