家具公司客户关系质量制度.docx

家具公司客户关系质量制度

家具公司客户关系质量制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《企业信息公示暂行条例》等相关法律法规，结合家具行业特点及公司实际情况制定。旨在建立系统化、规范化的客户关系质量管理机制，提升客户满意度与忠诚度，防范经营风险，实现客户价值与企业价值的双向提升。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户关系管理的部门及人员，包括但不限于销售部、客服部、市场部、物流部、售后服务部及各区域分支机构。具体适用对象包括客户信息管理、销售过程管理、售后支持服务、客户投诉处理、客户关系维护