为老志愿服务规范DB37T 4999-2026.pdfVIP

ICS03.080.99

CCSA16

37

山东省地方标准

DB37/T4999—2026

为老志愿服务规范

Volunteerservicespecificationforseniorcitizens

2026-01-19发布2026-02-19实施

山东省市场监督管理局  发布

DB37/T4999—2026

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

4.1服务对1

4.2志愿服务组织1

4.3志愿者2

5需求分析2

5.1识别服务要素2

5.2确定服务提供者2

5.3制定项目计划3

5.4落实项目保障3

5.5项目审核3

6志愿者招募3

6.1招募方式3

6.2招募沟通4

6.3选拔录用4

6.4志愿者培训4

7服务内容5

7.1助餐服务5

7.2助医服务5

7.3助洁服务5

7.4助行服务5

7.5助急服务5

7.6助浴服务6

7.7其他类服务6

8服务流程6

8.1现场服务6

8.2为老志愿服务激励6

8.3效果展示6

8.4服务记录7

9评价与改进7

9.1效果评估7

9.2服务退出7

9.3风险评估7

I

DB37/T4999—2026

9.4风险应对7

9.5绩效评价8

附录A（资料性）志愿服务过程记录及总结表9

附录B（资料性）志愿服务效果评估表10

附录C（资料性）服务评价及改进表12

参考文献13

II

DB37/T4999—2026

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省民政厅提出并组织实施。

本文件由山东省民政标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：山东省养老服务指导中心、山东商业职业技术学院、山东省民政厅老龄权益保障

处、华北电力大学人文与社会科学学院、民政职业大学老年福祉学院、中关村思德智能健康养老产业协

会。

本文件主要起草人：傅晓、宋超、周鑫、李新泰、田崇杰、李海彦、刘涛、姚依荷、丁磊、刘倩文、

刘妮娜、屠