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物业安全管理实操流程手册

前言：物业安全管理的意义与目标

物业安全管理是物业管理工作的核心组成部分，直接关系到业主与住户的生命财产安全、生活品质及物业资产的保值增值。本手册旨在提供一套系统、规范、可操作的物业安全管理实操流程，旨在通过标准化的管理行为，预防和减少各类安全事故的发生，及时、有效地处置突发安全事件，为业主与住户营造一个安全、文明、和谐的居住与工作环境。

本手册适用于各类型物业服务企业及项目的安全管理工作，相关从业人员应认真学习、严格执行，并在实践中不断总结完善。

第一章：安全管理组织与职责

1.1安全管理组织架构

物业项目应设立安全管理领导小组，由物业项目经理担任组长，成员包括安保部门负责人（或秩序维护部负责人）、工程部门负责人、客户服务部门负责人等。日常安全管理工作由安保部门（或秩序维护部）具体执行。

1.2主要岗位职责

1.2.1安全管理领导小组职责

*审定项目安全管理规章制度和年度安全工作计划。

*组织、协调、监督各部门安全管理工作的开展。

*定期召开安全工作会议，分析安全形势，研究解决重大安全问题。

*负责安全事故的调查处理（针对重大事故）。

1.2.2安保部（秩序维护部）负责人职责

*具体组织实施项目的安全管理工作计划。

*制定和完善各项安全管理操作规程，并监督执行。

*负责安保人员的日常管理、培训、考核与奖惩。

*组织开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。

*协助处理各类安全突发事件，并按规定上报。

*负责与公安、消防等外部安全管理部门的沟通协调。

1.2.3安保班长/队长职责

*带领班组队员执行各项安全巡逻、值守任务。

*负责班组人员的岗位安排、日常考勤和现场督导。

*组织班前班后会，传达上级指令，总结当班工作。

*及时处理当班期间发生的一般性安全问题，并向部门负责人汇报。

*检查班组队员的着装、仪容仪表和装备使用情况。

1.2.4安保队员（秩序维护员）职责

*严格执行岗位操作规程，认真履行值守、巡逻、检查职责。

*负责责任区域内的人员、车辆进出管理和秩序维护。

*熟练使用消防器材和安防设备，发现异常情况及时报告并采取初步处置措施。

*保持岗位清洁卫生，维护岗位形象。

*礼貌回答业主/住户咨询，提供必要的帮助。

1.2.5监控中心值班员职责

*24小时监控设备运行状况，密切关注监控画面，发现异常及时报告并跟踪处理。

*准确记录监控系统运行情况和各类报警信息。

*熟练操作监控设备，确保其正常运行。

*严格遵守保密制度，不得泄露监控信息。

第二章：日常安全管理实操流程

2.1人员进出管理流程

2.1.1业主/住户进出管理

*流程说明：业主/住户凭门禁卡或人脸识别系统进出。安保人员应主动问好，对无卡或忘带卡的业主/住户，应礼貌核实身份（如核对房号、姓名等）无误后放行，并提醒其及时补办或携带门禁卡。

*注意事项：保持微笑服务，态度亲和，避免与业主发生冲突。

2.1.2访客进出管理

*流程说明：

1.询问与登记：访客到达门岗，安保人员应主动上前，询问访客姓名、拜访单元房号及被访人姓名。

2.核实：通过对讲系统或电话与被访业主/住户联系，征得同意后，引导访客填写《访客登记表》（注明来访时间、姓名、联系方式、拜访单元等信息）。

3.发卡/指引：对需要进入小区内部的访客，可根据管理规定发放临时出入证（如有），并指引其行走路线及告知相关注意事项。

4.离场注销：访客离开时，回收临时出入证（如有），并在登记表上注明离开时间。

*注意事项：对陌生或形迹可疑的访客，应提高警惕，仔细核实，必要时报告当班班长或部门负责人。严禁无关人员进入。

2.1.3施工人员进出管理

*流程说明：

1.凭证出入：施工人员须持物业开具的《临时施工出入证》进出指定区域。

2.物品检查：对携带工具、材料进出的施工人员，应进行必要的核查，防止危险品或小区财物被带出。

3.监督管理：提醒施工人员遵守小区管理规定，不得在非施工区域逗留、喧哗，不得损坏公共设施。

*注意事项：《临时施工出入证》应张贴照片并加盖物业公章，有效期内使用。

2.2车辆进出与停放管理流程

2.2.1业主车辆管理

*流程说明：业主车辆通过车牌识别系统或刷卡进出。安保人员应引导车辆有序停放，对违规停放车辆及时进行劝阻和引导。

*注意事项：确保消防通道、主干道畅通无阻。

2.2.2外来车辆管理

*流程说明：

1.询问与登记：外来车辆到达入口岗，安保人员上前询问事由、去向。

2.指引与收费：对于访客车辆，引导至临时访客停车位，并按规定