售后质保服务承诺书模板及填写指南.docxVIP

售后质保服务承诺书模板及填写指南

在商业活动中，一份清晰、规范的售后质保服务承诺书不仅是企业对产品质量和服务水平的自信展现，更是建立客户信任、保障消费者权益的重要基石。它明确了双方在产品售后质保期内的权利与义务，有助于减少潜在纠纷，提升客户满意度。本文将提供一份实用的售后质保服务承诺书模板，并辅以详细的填写指南，以期为相关企业提供有益参考。

售后质保服务承诺书模板

[公司/品牌名称]售后质保服务承诺书

致：[客户名称/所有购买我司产品的客户]

为保障您的合法权益，确保您所购买的我司产品能够得到及时、专业的售后支持与质量保障，[公司/品牌名称]（以下简称“我司”）在此就您所购买的我司产品（以下简称“产品”），郑重作出如下售后质保服务承诺：

一、承诺方基本信息

*公司名称：[公司/品牌全称]

*注册地址：[公司注册地址]

*联系电话：[公司售后服务电话]

*电子邮箱：[公司售后服务邮箱]

*官方网站（如有）：[公司官方网站地址]

二、产品/服务信息

*产品名称/型号：[具体产品名称及型号]

*购买日期：[客户购买产品的日期，或统一表述为“自客户购买并验收合格之日起”]

*产品序列号（如有）：[产品唯一标识符，可选填或留空由客户自行填写]

三、质保范围

我司承诺，在本承诺书约定的质保期限内，对于因产品本身设计、材料或制造工艺缺陷而导致的产品性能故障或损坏（以下简称“质保故障”），我司将依照本承诺书的条款提供免费的维修、更换零部件或（在特定条件下）产品退换服务。

四、质保期限

*本产品的质保期限为：自[产品购买日期/产品验收合格日期]起计算，为期[具体时长，例如：十二个月/二十四个月/三年]。

*对于主要零部件（如适用，可列举，例如：发动机、主板等）的质保期限，可另行约定或按国家相关规定执行。

五、质保责任与服务内容

在质保期内，针对上述质保范围内的故障，我司将根据故障情况及产品特性，提供以下一项或多项服务：

1.免费维修：我司将免费为客户维修产品，包括更换故障零部件。所更换的零部件质保期限，将随原产品质保期限一同终止，或依照国家相关规定执行。

2.免费更换：若产品故障经我司判定无法通过维修恢复正常功能，或维修成本过高，我司将为客户免费更换同型号、同规格的全新或性能相当的产品/零部件。

3.退货/退款（特定条件下）：在符合国家相关法律法规（如《消费者权益保护法》）规定的情形下，或双方另有明确约定，对于无法修复或更换的严重质量问题，我司将为客户办理退货或退款手续。

4.技术支持：为客户提供必要的产品使用指导、故障排查等技术咨询服务。

六、质保服务流程

1.报修：客户在发现产品故障后，应及时通过本承诺书载明的联系电话、电子邮箱或其他官方指定渠道向我司报修，并提供产品型号、序列号（如有）、购买凭证、故障现象描述等信息。

2.响应与诊断：我司在收到报修信息后，将在[例如：一个工作日]内与客户联系，进行故障初步判断和指导。如需现场服务或寄修，将与客户协商确定具体方案。

3.服务实施：我司将按照协商确定的方案，及时提供维修、更换等服务。维修周期将根据故障情况和零部件供应情况合理确定，并向客户说明。

4.服务确认：服务完成后，客户应对服务结果进行确认。

七、不适用情形

以下情况不属于本质保范围，我司将有权拒绝提供免费质保服务，但可根据客户需求提供收费的维修或技术支持服务：

1.超出本承诺书约定的质保期限的；

2.产品型号、序列号与购买凭证不符，或被涂改、撕毁的；

3.因客户未按照产品说明书或我司指导进行正确安装、使用、维护、保养而造成的故障或损坏；

4.因客户自行拆卸、改装、维修（非我司授权人员或机构进行）导致的故障或损坏；

5.因意外事故（如坠落、碰撞、挤压、水灾、火灾、雷击、电压异常等）、不可抗力（如地震、台风等自然灾害）或第三方行为造成的损坏；

6.产品外观的正常磨损、消耗品（如电池、滤网等，其质保期限可能另有约定）的自然损耗或损坏；

7.因使用非我司原厂或非我司认可的零部件、耗材而导致的故障；

8.其他非产品本身质量问题导致的损坏。

八、其他约定

1.本承诺书是我司对客户的重要承诺，取代此前任何口头或书面的相关声明（国家法律法规另有强制性规定的除外）。

2.本承诺书的解释权归[公司/品牌名称]所有。

3.在履行本承诺书过程中发生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向我司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

承诺方（盖章）：[公司/品牌名称]公章

法定代表人或授权代表（签字）：____________________

日期：________年____月____日

---