2025年政务服务大厅工作总结及计划.docxVIP

2025年政务服务大厅工作总结及计划

2025年，在上级部门的统筹指导下，政务服务大厅始终坚持“以人民为中心”的发展思想，紧扣“高效、便捷、规范、暖心”服务主线，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，通过数字化转型、流程再造、服务创新等举措，全面提升政务服务效能，切实增强企业群众的获得感和满意度。全年累计办理各类政务服务事项128.6万件，较2024年增长15.3%；平均办理时限压缩至2.1个工作日，即办件占比提升至78.2%；群众满意度达99.6%，差评率降至0.02‰，各项指标均创历史最优水平。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点工作作出安排。

一、2025年主要工作成效