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2025年医院投诉及医疗纠纷工作总结

2025年，我院坚持以“患者需求为中心”的服务理念，将投诉及医疗纠纷管理作为提升医疗质量、优化服务流程的重要抓手，通过完善制度体系、强化源头预防、创新处理机制、深化信息化支撑等多维度举措，推动投诉总量持续下降，纠纷化解效率显著提升，医患关系呈现良性发展态势。现将全年工作情况总结如下：

一、工作成效概览

全年累计受理有效投诉213件，较2024年（287件）下降25.8%；其中医疗类投诉89件（占比41.8%），服务类投诉124件（占比58.2%），较上年分别下降28.2%和23.5%。医疗纠纷立案17件（较2024年23件下降26.1%），均通过协商