2025年医院医患关系科年度工作总结与纠纷调解报告.docx

2025年医院医患关系科年度工作总结与纠纷调解报告

2025年，我院医患关系科在医院党委领导及各临床、行政部门协同下，以“预防为主、调解优先、共建和谐”为目标，围绕“降低纠纷发生率、提升调解成功率、改善患者体验”核心任务，系统推进纠纷预防、处置、反馈全流程管理。全年共受理医患纠纷（含投诉）178例，较2024年（217例）下降18%；成功调解164例，调解成功率92.1%（2024年为88.3%）；患者满意度调查中，对纠纷处理流程的满意度达90.5%（2024年82.7%），实现“纠纷数量、处理周期、患者不满度”三下降与“调解效率、处理满意度、双方互信度”三提升。现将全年工作情况总结如下：