家具公司客户关系管理制度（规则）.docx

家具公司客户关系管理制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国数据安全法》等相关国家法律法规、《ISO9001质量管理体系标准》《GDPR通用数据保护条例》等国际公约及行业标准，结合公司“以客户为中心”的战略导向，针对当前客户关系管理中存在的客户信息分散、服务协同不畅、风险管控缺失、数字化应用不足等痛点，旨在规范客户关系管理全流程，有效防控合同、服务、信息安全等风险，提升客户满意度与忠诚度，实现客户价值与企业发展的良性循环。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户关系管理的业务领域，包括但不限