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2025医疗纠纷工作总结范文(推荐)

2025年，在医疗卫生事业不断发展的大背景下，医疗纠纷的妥善处理对于维护医患双方合法权益、保障医疗秩序和促进医院健康发展至关重要。回顾这一年，我院在医疗纠纷管理工作方面积极探索、努力实践，取得了一定的成效，同时也暴露出一些问题。现将2025年医疗纠纷工作情况总结如下：

一、医疗纠纷基本情况

1.纠纷数量与类型

全年共发生医疗纠纷[X]起，较去年的[X]起有所下降，下降比例为[X]%。其中，涉及医疗技术方面的纠纷[X]起，占比[X]%；医疗服务态度方面的纠纷[X]起，占比[X]%；医疗费用方面的纠纷[X]起，占比[X]%；其他类型纠纷[X]起，占比[X]%。

从科室分布来看，外科系统纠纷[X]起，占比[X]%；内科系统纠纷[X]起，占比[X]%；妇产科纠纷[X]起，占比[X]%；急诊科纠纷[X]起，占比[X]%；其他科室纠纷[X]起，占比[X]%。外科系统纠纷相对较多，主要原因是外科手术风险较高，患者对手术效果期望较大，一旦出现并发症或不良后果，容易引发纠纷。

2.纠纷处理结果

在已处理的[X]起医疗纠纷中，通过协商解决的有[X]起，占比[X]%；通过第三方调解解决的有[X]起，占比[X]%；通过法律诉讼解决的有[X]起，占比[X]%。协商解决仍然是主要的纠纷处理方式，这得益于我院建立的医患沟通机制和纠纷快速处理通道，能够及时与患者及其家属进行沟通，了解他们的诉求，争取在友好协商的基础上解决问题。

全年医疗纠纷赔偿总金额为[X]万元，较去年的[X]万元有所减少，减少比例为[X]%。赔偿金额的下降与纠纷数量的减少以及我院加强医疗风险管理、提高医疗服务质量等措施的实施密切相关。

二、主要工作措施及成效

1.加强组织领导，完善纠纷处理机制

成立了以院长为组长的医疗纠纷管理领导小组，明确了各成员的职责分工，定期召开医疗纠纷专题会议，分析纠纷发生的原因，研究制定防范和处理措施。同时，设立了专门的医疗纠纷接待办公室，配备了专业的工作人员，负责接待患者及其家属的投诉和咨询，协调处理医疗纠纷。

完善了医疗纠纷处理流程，制定了《医疗纠纷处理应急预案》，明确了纠纷发生后的报告、调查、处理等各个环节的具体要求和时限。建立了医疗纠纷预警机制，对可能引发纠纷的隐患进行及时排查和处理，做到早发现、早介入、早解决。

2.强化医疗质量管理，从源头上减少纠纷发生

加强医疗核心制度的落实，定期对病历书写、三级查房、会诊、手术分级管理等制度的执行情况进行检查和考核，确保医疗行为规范、合理。全年共开展医疗质量检查[X]次，发现并整改问题[X]项。通过加强医疗质量管理，提高了医疗服务的安全性和有效性，减少了因医疗差错和事故引发的纠纷。

加大对医务人员的培训力度，组织开展了医疗技术、法律法规、医患沟通等方面的培训活动[X]次，培训人员达[X]人次。通过培训，提高了医务人员的业务水平和法律意识，增强了他们的医患沟通能力和风险防范意识。同时，鼓励医务人员开展新技术、新项目，提高医院的医疗技术水平，为患者提供更加优质的医疗服务。

3.注重医患沟通，构建和谐医患关系

制定了《医患沟通制度》，要求医务人员在医疗服务过程中主动与患者及其家属进行沟通，详细告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，听取他们的意见和建议，争取患者及其家属的理解和配合。同时，加强对医患沟通技巧的培训，提高医务人员的沟通能力和服务意识。

开展了“优质服务月”等活动，改善就医环境，优化服务流程，提高服务效率。设立了导医台、便民服务中心等，为患者提供便捷的服务。加强对患者的人文关怀，关注患者的心理需求，及时解决患者在就医过程中遇到的问题，增强患者对医院的信任和满意度。通过加强医患沟通和改善服务态度，有效地减少了因服务不满引发的医疗纠纷。

4.加强法律法规宣传，提高医患法律意识

组织医务人员学习《医疗事故处理条例》《民法典》等法律法规，定期开展法律知识讲座和案例分析活动，提高医务人员的法律意识和依法执业水平。同时，加强对患者及其家属的法律法规宣传，通过发放宣传资料、举办健康讲座等形式，向他们普及医疗纠纷处理的程序和方法，引导他们依法维权。

积极与司法部门、卫生行政部门等沟通协调，建立了医疗纠纷多元化解机制。加强与医疗纠纷人民调解委员会的合作，充分发挥第三方调解的优势，提高纠纷处理的效率和公正性。全年通过第三方调解解决的医疗纠纷中，患者及其家属的满意度达到了[X]%以上。

三、存在的问题及不足

1.部分医务人员法律意识和风险防范意识仍需提高

虽然我院加强了对医务人员的法律法规培训，但仍有部分医务人员对法律法规的学习不够深入，法律意识淡薄，在医疗服务过程中存在一些不规范的行为。例如，部分医务人员在病历书写中存在字迹潦草、内容不完整、记录不及时等问题，一旦发生纠纷，容易导致证