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企业信息化调研问卷设计指南

企业信息化建设是一项系统工程，其成功与否，很大程度上取决于对企业现状、需求及未来发展方向的精准把握。而一份科学、严谨的调研问卷，正是获取这些关键信息的重要工具。设计一份高质量的信息化调研问卷，不仅能够全面了解企业信息化的家底，更能为后续的规划、建设与优化提供坚实的数据支撑。本文将从实践角度出发，阐述企业信息化调研问卷设计的核心要点与实用方法。

一、明确调研目标与范围：有的放矢，精准聚焦

在动笔设计问卷之前，首要任务是清晰界定本次信息化调研的核心目标与具体范围。目标不明确，问卷设计就容易偏离方向，收集到的信息也可能杂乱无章，缺乏针对性。

*清晰化调研目标：是旨在全面评估企业当前信息化建设的整体水平？还是聚焦于特定业务领域（如供应链、人力资源、客户关系）的信息化需求？抑或是为了某个具体信息化项目（如ERP系统升级、CRM系统选型）的前期论证？不同的目标，决定了问卷的侧重点、深度与广度。例如，若目标是现状评估，则需涵盖基础设施、应用系统、数据管理、IT治理等多个维度；若目标是需求挖掘，则应更侧重于业务痛点、流程瓶颈及未来期望。

*界定调研范围：明确调研将覆盖哪些部门、哪些层级的人员。是面向全公司所有员工，还是特定部门的关键用户？是针对管理层，还是一线操作层？不同群体对信息化的感知和需求存在差异，范围的界定直接影响样本的选取和问卷内容的设计。同时，也需考虑调研的时间跨度和资源投入，以确保调研的可行性。

二、设计问卷核心内容模块：逻辑清晰，内容全面

在明确目标与范围后，即可着手设计问卷的核心内容模块。模块的划分应遵循逻辑递进、全面覆盖的原则，确保能够系统地收集所需信息。

*企业基本信息模块：此部分旨在收集企业的背景资料，如企业所属行业、规模（员工人数、营收等）、组织架构、主营业务流程等。这些信息有助于后续对调研结果进行横向和纵向比较分析，理解信息化建设的行业特性和企业个性化需求。

*现有信息化应用现状模块：这是调研的核心部分之一，旨在摸清企业信息化的“家底”。可细分为：

*应用系统清单与使用情况：了解企业目前已部署的各类应用系统（如OA、ERP、HR、SCM、CRM等），各系统的上线时间、版本、主要功能模块、覆盖用户范围、日常使用频率等。

*系统使用体验与满意度：通过量表或开放式问题，收集用户对现有系统的操作便捷性、功能完备性、性能稳定性、数据准确性、界面友好度等方面的评价，以及最满意和最不满意的方面。

*系统间集成与数据流转：了解各系统间的数据交互情况，是否存在信息孤岛，数据共享的顺畅程度，集成方式及效果。

*业务流程与信息化需求模块：此模块旨在将信息化与业务紧密结合，挖掘业务对信息化的真实需求。

*核心业务流程梳理：引导受访者描述其关键业务流程，识别流程中的关键节点和现有痛点。

*信息化需求描述：了解受访者期望通过信息化手段解决哪些业务问题，提升哪些方面的效率或效益，对未来信息化建设有何具体期望和建议。可探讨新业务模式对信息化的需求，以及对现有系统功能的增强或扩展需求。

*IT基础设施与运维保障模块：关注企业的“硬实力”和“软实力”支撑。

*IT基础设施：包括网络环境（带宽、稳定性、覆盖范围）、服务器、存储设备、终端设备等的配置、性能及使用状况。

*IT运维服务：IT支持服务的响应速度、问题解决效率、服务态度，以及运维团队的能力评价。

*数据管理与应用模块：在数据驱动决策的时代，数据的价值日益凸显。

*数据资产管理：企业核心数据资产有哪些，数据的采集、存储、清洗、共享机制如何。

*数据分析与应用能力：是否具备数据分析工具和能力，数据在业务决策中的应用程度，对数据可视化、数据挖掘等方面的需求。

*信息安全与合规模块：随着数据安全法等法规的出台，信息安全已成为企业信息化建设的重中之重。

*安全意识与制度：员工的信息安全意识水平，企业信息安全管理制度的健全性和执行情况。

*安全技术与措施：现有安全防护技术（如防火墙、入侵检测、数据加密）的部署和有效性，以及对安全事件的应急响应能力。

*IT治理与规划模块：了解企业信息化建设的顶层设计和长效机制。

*IT组织与人员：IT部门的组织结构、人员配置、技能水平。

*信息化规划与投入：企业是否有明确的信息化发展规划，信息化建设的资金投入情况和决策机制。

三、选择适宜的问卷题型与表述：科学提问，易于作答

问卷题型的选择和问题的表述方式，直接影响受访者的作答意愿和答案质量。

*题型选择：

*封闭式问题：如单选题、多选题、判断题、量表题（Likert量表等）。此类问题答案标准化，易于统计分析，适合收集定量数据。例如，“您对当前OA系统的