2025年零售连锁总经理工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年零售连锁总经理工作总结及2026年工作计划

2025年是公司深化“全渠道融合+商品力升级”战略的关键一年。面对消费市场复苏不均衡、行业竞争加剧、成本压力持续等多重挑战，团队围绕“稳增长、提质量、强韧性”主线，扎实推进各项工作。现将年度重点工作完成情况及2026年核心计划汇报如下：

一、2025年工作总结：战略落地与能力建设双轮驱动

（一）经营指标：核心目标超额完成，质量效益同步提升

全年实现营收128.6亿元，同比增长12.3%（目标10%）；净利润8.2亿元，同比增长8.1%（目标6%），毛利率稳定在28.5%（较去年微增0.3pct）。全国门店总数达1268家（净增112家），其中社区店占比提升至65%（去年58%），单店日均销售额同比增长5.7%，坪效提升4.2%，人效（人均销售额）增长6.8%。会员规模突破3200万，会员贡献营收占比达68%（去年62%），复购率提升至45%（行业平均38%）。

从区域看，华东、华南核心市场保持稳健（营收占比55%），华中、西南新兴市场增长突出（营收增速18%），但东北、西北部分区域受消费力疲软影响，增速未达预期（仅5%）。从渠道看，线下门店营收占比72%（同比下降3pct），线上（小程序+第三方平台）营收占比28%（同比提升3pct），其中O2O即时配送订单占线上营收45%，私域社群转化订单占比22%，直播带货GMV达2.1亿元（较去年增长200%）。

（二）战略落地：全渠道融合深化，商品力成为核心抓手

1.全渠道运营从“流量整合”转向“体验闭环”

完成全国70%门店的“门店仓”改造，支持3公里内“线上下单、30分钟达”服务，O2O订单履约及时率从85%提升至92%。小程序商城迭代3.0版本，新增“附近门店推荐”“跨店调货”功能，用户停留时长从2.3分钟延长至3.8分钟。私域运营方面，企业微信社群数量达4.2万个（覆盖1200万用户），通过“日常促销+知识分享+会员专属”内容组合，社群月活率提升至65%（去年48%）。直播团队从“品牌自播”升级为“门店主播+达人联动”模式，单场直播平均观看量从8000提升至2.5万，转化率12%（行业平均8%）。

2.商品力建设聚焦“差异化+效率”双提升

自有品牌SKU增至800个（去年500个），销售额占比28%（目标25%），毛利率达35%（高于标品10pct）。其中，“鲜食工坊”早餐系列（包子、粥品）复购率60%，“家选”日用品（纸巾、清洁用品）在下沉市场销售额占比超40%。商品周转效率持续优化：通过“动态选品模型”淘汰低效SKU（TOP20%商品贡献85%销售额），整体库存周转天数从58天降至52天；直采比例提升至65%（去年58%），采购成本降低3%。

商品结构根据区域需求动态调整：华东市场强化“品质生鲜+进口食品”（占比35%），西南市场增加“川味预制菜+地方特产”（占比28%），社区店压缩大包装SKU（减少15%）、增加小规格“一人食”商品（新增120个）。

3.会员体系从“积分激励”转向“精准服务”

上线CDP（客户数据平台）系统，打通线上线下消费、互动、服务数据，标签维度扩展至120个（去年60个）。基于数据画像，推出“会员分层权益”：铂金会员享“专属客服+免费配送+生日礼定制”，黄金会员享“折扣优先+新品试用”，普通会员享“积分加速+活动提醒”。全年精准营销活动转化率提升至22%（去年15%），高价值会员（年消费超5000元）数量增长30%，客单价提升18%。

（三）运营管理：效率与体验并重，精细化水平显著提高

1.门店模型迭代：从“标准化”到“场景化”

完成200家门店改造，其中社区店压缩后场面积（提升前场展示30%），增加“便民服务角”（提供打印、充电、快递暂存）；城市中心店升级为“体验店”，增设“咖啡轻食区+商品试用区”，顾客停留时间从15分钟延长至25分钟，连带率提升20%。

2.数字化工具赋能：从“流程线上化”到“决策智能化”

推广“智能补货系统”，覆盖80%门店，补货准确率从75%提升至88%，缺货率从6%降至3%。试点“AI客服”处理售后问题，日均处理量2000单，解决率85%（人工90%），人力成本降低15%。上线“门店经营看板”，实时展示客流、销售、库存数据，区域经理决策响应时间从24小时缩短至4小时。

3.成本控制：从“节流”到“增效”

优化人效：通过“弹性排班系统”动态调整门店人力，高峰时段人员饱和度100%，低峰时段兼职占比提升至40%（去年25%），人力成本占比从18%降至16.5%。节能降耗：推广LED照明、智能温控设备，单店月均能耗下降12%，全年节省电费12