2025年门店理货员工作总结.docxVIP

2025年门店理货员工作总结

2025年，我在XX超市担任理货员已满第三个年头。这一年，随着门店数字化转型加速、顾客需求更加个性化，理货工作从“摆货上架”的基础职能，逐渐延伸为“商品与顾客的连接者”。全年累计在岗298天，参与6次大型促销活动、12次月度盘点、3次库存优化项目，处理商品异常事件217起，协助顾客服务超4000人次。以下从具体工作实践出发，总结本年度核心工作成果与反思。

一、商品陈列：从“标准执行”到“数据驱动”的升级

年初门店引入智能陈列系统后，我的陈列逻辑发生了根本性转变。过去依赖“经验摆货”，现在需要结合系统数据动态调整。例如，一季度系统显示常温奶品类中，250ml纯牛奶的日均销量是1L装的3.2倍，但前者排面仅占20%，导致顾客反复询问“小包装在哪”。我主动对比历史销售数据（近30天小包装销量占比68%），提出将小包装排面扩大至40%，并调整堆头位置至主通道与冷藏奶区之间的过渡区域。调整后两周，该品类销售额提升18%，顾客询问量下降42%。

日常陈列中，我严格执行“三对齐”标准：价签与商品条码对齐（误差不超过2cm）、同类商品高度对齐（上下层落差≤5cm）、排面边缘对齐（避免参差不齐影响视觉）。针对易碎品（如玻璃装调味品），额外增加“防倾倒”措施：底层用重物垫稳，上层商品重量递减，全年未发生因陈列不当导致的破损事件。

季节切换时的陈列调整是重点。11月入冬前，系统预测保暖类商品（暖手宝、保温杯、热饮）需求将增长30%。我提前3天完成陈列调整：将原位于角落的保温杯区迁至入口处，与暖手宝形成“冬季温暖区”；热饮区增加试喝台，现场冲泡展示；同时将夏季剩余的凉席、风扇压缩至仓库，释放2.5米排面。调整后首周，保暖类商品销售额达8.6万元，较去年同期增长45%，试喝台带动热饮关联销售（如饼干、坚果）提升22%。

二、库存管理：从“被动补货”到“主动预警”的突破

过去理货员的补货模式是“看到空架再补”，2025年门店推行“库存水位管理”后，我需要每天9:00前查看系统库存预警。例如，生鲜区的叶菜类商品，系统设定安全库存为当日预估销量的120%（考虑损耗），但实际发现早晨7:00-9:00是购买高峰，若9:00补货，上午10:00可能出现空架。于是我调整策略：7:30到岗后先核对生鲜库存，根据前3天同时段销量（如菠菜日均7:30-9:00售出15kg），提前从后仓补10kg至排面，确保高峰时段不断货。这一调整使生鲜区早高峰缺货率从12%降至3%，顾客满意度调查中“商品充足”项得分提升2.1分（满分10分）。

临期商品管理是库存控制的难点。全年共处理临期商品23批次，涉及食品、日用品两大类。以往处理方式是“临近1个月贴黄牌促销”，但部分商品（如保质期6个月的饼干）在剩余2个月时已出现动销放缓。我尝试“分级预警”：剩余3个月时标记“温馨提示”（如“本商品保质期至X月，建议近期使用”），剩余2个月时调整至促销堆头，剩余1个月时启动“买一送一”或“组合装”。例如，10月一批保质期至12月的洗发水（剩余2个月），通过“洗发水+护发素组合装，总价减5元”促销，3天内售罄，较以往单纯贴黄牌的处理周期缩短5天，损耗减少40%。

月度盘点准确率是检验库存管理的硬指标。全年参与12次全盘，其中10次准确率达100%，2次误差率≤0.1%（均为小件商品计数误差）。关键在于日常“随手盘点”习惯：每次补货时核对排面数与系统数（如某品牌牙膏排面应陈列48支，实际46支，立即检查后仓是否漏补）；整理货架时记录异常（如某商品系统显示库存100，排面仅50，后仓却有60，发现是前日补货未完全上架）。通过这种“动态核对”，避免了月底集中盘点时的大规模误差。

三、顾客服务：从“解决问题”到“创造价值”的延伸

理货员是离顾客最近的岗位之一，今年我将服务重心从“被动应答”转向“主动洞察”。例如，3月一位老年顾客反复在保健品区徘徊，我主动询问后得知她想为老伴买降血脂的鱼油，但看不懂外文标签。我立即协助对比国产与进口款的成分表（重点标注“Omega-3含量”“是否含添加剂”），并提醒“近期有满200减30活动，组合购买更划算”。顾客最终购买后特意回来致谢，后续每月固定来店购买，并推荐了3位邻居。类似案例全年记录27次，其中15位顾客成为“回头客”，带动关联商品（如老年奶粉、血压计）月均销售额提升8%。

应对突发需求是服务能力的试金石。9月暴雨天，多位顾客因路滑摔倒，我第一时间取来医药箱（碘伏、创可贴、冰袋），协助清理污渍，并引导至休息区。一位女士膝盖擦伤，我不仅处理伤口，还提醒“附近有24小时药店”，并帮她联系家人。事后顾客在超市公众号留言表扬，门店因此获得“社区暖心服务点”称号。

处理客诉时坚持“快速响应+共情沟通”。1