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2025年医疗服务存在问题整改报告

2024年以来，我单位坚持以患者需求为导向，以提升医疗服务质量为核心，通过多维度调研、全流程梳理和重点领域排查，系统梳理出当前医疗服务中存在的突出问题，并针对性制定整改方案。现将2025年度医疗服务问题整改情况报告如下：

一、现存问题梳理

通过门诊随访、住院患者满意度调查、医护人员座谈会、第三方服务监测及信息系统数据回溯分析，共收集有效问题反馈2376条，经分类整合后，核心问题集中在以下四个方面：

（一）服务效率与流程衔接待优化

1.门诊全流程耗时较长。数据显示，普通门诊患者从挂号到完成就诊平均耗时2.1小时，其中候诊时间占比68%；部