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《化妆品经营使用单位履行主体责任告知书》

为规范化妆品经营使用行为，保障消费者健康权益，依据《化妆品监督管理条例》（以下简称《条例》）《化妆品生产经营监督管理办法》（以下简称《办法》）等法律法规，现就化妆品经营使用单位（含化妆品经营者、美容美发机构、宾馆等使用化妆品为消费者提供服务的单位，下同）履行主体责任的具体要求告知如下：

一、严格落实进货查验义务，确保产品来源可溯

化妆品经营使用单位是产品质量安全的第一责任人，须建立并执行严格的进货查验制度，确保所经营使用的化妆品来源合法、质量可靠。

（一）查验内容须全面。采购化妆品时，应当主动查验供货者的市场主体登记证明（如营业执照）、化妆品注册或者备案凭证（特殊化妆品需查验注册证，普通化妆品需查验备案电子信息）、产品质量检验合格证明。进口化妆品还需查验进口相关证明文件，包括海关进口货物报关单（涉及检验检疫的需附入境货物检验检疫证明）、中文标签等；通过跨境电商渠道采购的，需核对跨境电商零售进口商品的相关标识及平台信息。

（二）记录留存须规范。应如实记录进货信息，建立并保存完整的进货查验记录。记录内容包括化妆品的名称、特殊化妆品注册证编号或者普通化妆品备案编号、数量、规格、供货者名称及联系方式、进货日期等。相关记录和凭证保存期限不得少于产品使用期限届满后1年；产品使用期限不足1年的，保存期限不得少于2年。

（三）禁止采购“问题产品”。严禁采购或者使用未经注册、未备案的化妆品；严禁采购或者使用超过使用期限、变质或者被污染的化妆品；严禁采购或者使用标签不符合规定的化妆品（如无中文标签、标签信息与注册/备案信息不一致、虚假标注成分等）；严禁采购或者使用来源不明、未取得质量检验合格证明的化妆品。

二、规范产品经营使用行为，保障质量安全可控

（一）经营场所管理。化妆品陈列、贮存环境应当符合产品标签标示的贮存条件（如温度、湿度、避光等要求），与有毒、有害、有异味或者可能产生污染的物品分开存放。需冷藏、冷冻的化妆品，应当配备相应设施并确保温度符合要求，每日记录贮存温度。

（二）标签标识管理。所经营使用的化妆品标签必须符合《条例》《办法》及《化妆品标签管理办法》的规定，清晰标注产品名称、注册/备案号、净含量、成分表、使用期限（生产批号和限期使用日期）、生产者名称和地址、使用方法、安全警示等信息。进口化妆品应当有符合规定的中文标签，标签信息应当与原标签信息一致，不得篡改、覆盖。

（三）禁止违规改造产品。不得自行分装、拆换包装或者修改化妆品标签信息；不得使用未经注册、未备案的原料自行配制化妆品（如美容院自行调配的“定制类”护肤品、面膜等）；不得将化妆品与非化妆品混装销售（如“化妆品+日用品”组合套装中，非化妆品部分需单独标注信息）。

（四）规范促销与赠品管理。开展促销活动时，赠送的化妆品应当符合质量安全要求，与所售化妆品执行相同的进货查验标准，不得赠送超过使用期限、变质或者标签不符合规定的化妆品。赠品包装上需标注产品基本信息（如名称、使用期限、生产者等），不得以“试用装”“体验装”等名义规避标签义务。

三、加强人员管理与培训，提升质量安全意识

（一）明确责任人员。经营使用单位法定代表人或者主要负责人对本单位化妆品质量安全工作全面负责，应指定专人负责化妆品质量安全管理（如质量安全总监、质量安全员），具体承担进货查验、贮存管理、问题产品处置等工作。

（二）开展全员培训。每年至少组织1次化妆品质量安全知识培训，培训内容包括《条例》《办法》等法律法规、产品基本知识（如成分作用、适用人群、使用禁忌）、操作规范（如贮存要求、标签核对）等。培训需留存记录，包括培训时间、内容、参与人员及考核结果等。

（三）规范服务行为。美容美发、宾馆等使用化妆品为消费者提供服务的单位，服务人员在向消费者推荐、使用化妆品时，应当如实告知产品的主要成分、适用范围、可能的不良反应及注意事项，不得夸大功效、虚假宣传（如宣称“美白针剂”“快速祛斑”等医疗效果），不得隐瞒产品使用风险（如酒精过敏提示、孕妇慎用等）。

四、落实消费者权益保护，及时处理质量问题

（一）建立投诉响应机制。设立专门的投诉受理渠道（如客服电话、现场接待点），在经营场所显著位置公示投诉方式。对消费者提出的产品质量问题、使用不良反应等投诉，应当在24小时内予以响应，5个工作日内完成调查处理并反馈结果。

（二）履行退货更换义务。消费者因化妆品质量问题要求退货、更换的，经营使用单位应当依法予以处理。对已开封使用的化妆品，若能证明质量问题非消费者使用不当导致，仍需承担退换责任；对标签标注信息与实际不符（如虚假标注成分）的产品，应当主动召回并赔偿消费者损失。

（三）报告不良反应事件。发现化妆品导致人体损伤或者可能危