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道路客运售票员岗位设备安全操作规程

文件名称：道路客运售票员岗位设备安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路客运售票员岗位的设备操作，旨在确保售票工作的顺利进行，保障旅客和售票员的人身安全，提高售票效率。规程包括售票系统的使用、票务管理、设备维护等方面，确保售票员能够熟练、安全地操作售票设备。通过严格执行本规程，提高道路客运售票服务质量，为旅客提供便捷、舒适的出行体验。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：售票员在操作前应穿戴好规定的劳动防护用品，包括工作服、工作帽、工作鞋等，确保个人安全。

2.设备检查：售票员在开始工作前应对售票设备进行检查，包括电脑、打印机、读卡器等，确保设备运行正常。检查内容包括设备外观是否完好、按键是否灵敏、电源是否正常等。

3.系统登录：售票员应按照规定流程登录售票系统，核对个人信息，确保登录账号与实际操作人员一致。

4.环境要求：售票员操作区域应保持整洁、通风良好，光线充足，避免噪音干扰。操作台面应干净无杂物，确保操作过程中视线清晰。

5.资料准备：售票员应提前准备好相关资料，如票价表、班次表、旅客信息等，以便快速响应旅客需求。

6.熟悉操作流程：售票员应熟悉售票系统的操作流程，包括购票、改签、退票等，确保能够熟练应对各种情况。

7.应急预案：售票员应了解并熟悉应急预案，如设备故障、旅客投诉等情况的处理流程，确保在紧急情况下能够迅速、妥善地处理问题。

三、操作步骤

1.系统登录：售票员首先需打开售票终端，输入用户名和密码登录系统。操作过程中要注意密码的保密性，防止他人非法操作。

2.选择操作界面：登录成功后，售票员应根据需要选择相应的操作界面，如购票、改签、退票等。

3.输入旅客信息：售票员需准确输入旅客的姓名、身份证号码、联系方式等个人信息，确保信息无误。

4.选择班次和座位：售票员需根据旅客需求，在系统中查找并选择合适的班次和座位。操作时要注意查看座位状态，避免选择已售出的座位。

5.输入票价：售票员需根据旅客选择的班次和座位，在系统中输入相应的票价，确保票价准确无误。

6.打印车票：确认票价无误后，售票员需点击打印车票，将车票打印出来。打印过程中要注意纸张的质量，确保车票清晰可辨。

7.交车票给旅客：售票员将打印好的车票交给旅客，并提醒旅客核对车票信息，确保无误。

8.系统记录：售票员需在系统中完成车票销售记录，包括车次、座位、票价、售票员等信息，以便于后续查询和管理。

9.关闭系统：售票结束后，售票员需关闭售票终端，确保系统安全退出。

10.操作关键点：售票员在操作过程中需注意核对信息、避免误操作，确保车票信息的准确性；同时，要熟练掌握操作流程，提高工作效率。

四、设备状态

设备良好状态：

1.显示屏清晰，无异常闪烁或故障。

2.键盘按键反应灵敏，无卡键或失灵现象。

3.打印机运行正常，纸张输出稳定，打印质量良好。

4.读卡器读取信息准确，无读卡错误。

5.系统运行流畅，无卡顿或崩溃现象。

6.电源供应稳定，无断电或电压不稳定情况。

7.环境温度和湿度适宜，设备无过热或受潮迹象。

设备异常状态：

1.显示屏出现异常，如画面扭曲、颜色失真或黑屏。

2.键盘操作不灵敏，出现卡键或按键无反应。

3.打印机打印错误，如纸张错位、打印不完整或墨水不足。

4.读卡器读取错误，无法正确识别旅客信息。

5.系统运行异常，出现卡顿、崩溃或频繁死机。

6.电源问题，如频繁断电、电压不稳定或电源指示灯异常。

7.环境问题，如设备过热、受潮或有异物进入。

在操作中，售票员应时刻关注设备状态，一旦发现异常应立即停止操作，并按照规定程序进行故障排查和维修。在设备异常状态下，应采取必要措施保障旅客利益，如提供纸质车票或引导旅客至备用售票点。同时，应及时上报设备故障，确保售票工作不受影响。

五、测试与调整

测试方法：

1.功能测试：售票员应定期对售票系统进行功能测试，包括购票、改签、退票等基本功能的正常运行。

2.性能测试：通过模拟高并发操作，测试系统在高负载下的响应速度和稳定性。

3.界面测试：检查售票终端的界面设计是否友好，操作流程是否合理，确保用户友好性。

4.设备测试：对售票终端的硬件设备进行测试，包括显示屏、键盘、打印机、读卡器等，确保其正常工作。

调整程序：

1.功能调整：若测试发现功能性问题，售票员应根据系统提示或技术支持进行相应的功能调整。

2.性能优化：针对性能测试中发现的问题，如系统响应慢、卡顿等，进行优化调整，提高系统性能。

3.界面优化：根据用户反馈和