CN112417855B 文本意图识别方法、装置以及相关设备 （平安科技（深圳）有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利

(10)授权公告号CN112417855B(45)授权公告日2025.01.10

(21)申请号202011309413.X

(22)申请日2020.11.20

(65)同一申请的已公布的文献号申请公布号CN112417855A

(43)申请公布日2021.02.26

G10L15/26(2006.01)

(56)对比文件

CN110781305A,2020.02.11

WO2020211006A1,2020.10.22审查员何欢欢

(73)专利权人平安科技(深圳)有限公司

地址518000广东省深圳市福田区福田街

道福安社区益田路5033号平安金融中

心23楼

(72)发明人李杰王健宗

(74)专利代理机构广州三环专利商标代理有限公司44202

专利代理师熊永强

(51)Int.CI.

GO6F40/279(2020.01)权利要求书2页说明书11页附图3页

(54)发明名称

文本意图识别方法、装置以及相关设备

(57)摘要

CN112417855B本申请提供了一种文本意图识别方法，包括：获取语音信息和文本队列，将语音信息转换为待识别文本；对待识别文本和文本队列中的每条文本提取特征，得到待识别文本的文本特征和每条文本对应的文本特征；根据待识别文本的文本特征与每条文本的文本特征，得到待识别文本的融合特征；将融合特征通过意图分类模型进行意图分类，得到待识别文本对应的意图。本发明实施例通过将待识别文本与文本队列中的每条文本从单词级到句子级捕获上下文匹配信息，这样对不同文本在不同粒度上进行特征融合，可以充分利用历史语义信息，做到上下文信息的融合，结合单词层面的特征和句子层面的特征，从

CN112417855B

S101

S101

获取语音信息和文本队列，将语音信息转换为待识别文本

S102

对待识别文本和所述文本队列中的每条文本提取特征，得到待识别文本的文本特征和每条文本对应的文本特征

S103

根据待识别文本的文本特征与文本队列中每条文本对应的文本特征，得到待识别文本对应的融合特征

S104

将融合特征通过意图分类得到待识别文本对应的意图

S105

根据待识别文本对应的意图，执行对应的动作

CN112417855B权利要求书1/2页

2

1.一种文本意图识别方法，其特征在于，包括：

获取语音信息和文本队列，将所述语音信息转换为待识别文本，所述文本队列包括一条或多条文本；

对所述待识别文本，提取单词层面的特征，得到所述待识别文本的单词层面特征，使用m个注意力模型提取句子层面的特征，得到所述待识别文本的句子层面特征，将所述待识别文本的单词层面特征和所述待识别文本的句子层面特征作为所述待识别文本的文本特征；其中，m是大于1的正整数；

对所述每条文本，提取单词层面的特征，得到所述每条文本的单词层面特征，使用m个注意力模型提取句子层面的特征，得到所述每条文本的句子层面特征，将所述每条文本的单词层面特征和所述每条文本的句子层面特征作为所述每条文本的文本特征；

将所述待识别文本的文本特征和所述每条文本的文本特征，使用深度关注匹配算法DAM对所述待识别文本的单词层面的特征和所述每条文本的单词层面的特征在不同的粒度上进行匹配融合，得到第一融合特征；

将所述待识别文本的文本特征和所述每条文本的文本特征，使用深度关注匹配算法DAM对所述待识别文本的句子层面的特征和所述每条文本的句子层面的特征在不同的粒度上进行匹配融合，得到第二融合特征；

将所述第一融合特征和所述第二融合特征进行融合，得到待识别文本的融合特征；

将所述融合特征通过意图分类模型进行意图分类，得到所述待识别文本对应的意图。

2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述文本队列容纳k条文本，所述将所述语音信息转换为待识别文本之后，还包括：

当所述文本队列中的文本数量小于k时，将所述待识别文本加入所述文本队列，所述文本队列中的k条文本按照加入的时间顺序排列；

当所述文本队列中的文本数量等于k时，删除所述文本队列中最先加入的文本，将所述待识别文本加入所述文本队列。

3.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述对所述待识别文本，提取单词层面的特征，得到所述待识别文本的单词层面特征，包括：

使用分词工具对所述待识别文本进行分词处理，得到